Crédito de la Casa
Crédito de la Casa
Uruguay
Perfil del Cliente
Crédito de la Casa nace en 1993 y desde su creación hasta el momento actual, ha tenido un crecimiento permanente en todo el Uruguay. Su metodología de trabajo priorizó la excelencia en el servicio, sustentada en valores humanos para el trato con los clientes y en la ética comercial. disruptivas.
2023
Año en el que comenzó nuestra colaboración
+120
PUNTOS DE ATENCIÓN
+10.000
COMERCIOS ADHERIDOS
Contexto
En 2023 Crédito de la Casa se encontraba en un proceso de transformación, adoptando nuevos proyectos y procesos que resaltaron la necesidad de una herramienta que permitiera centralizar la información. Antes de implementar Flokzu, los datos no estaban actualizados ni organizados en un solo canal, lo que generaba dificultades para el seguimiento y la finalización de procesos. Hoy en día, utilizan Flokzu en el equipo de riesgo, la administración, el equipo de operaciones y la red de sucursales.
Había muchos procesos que quizá se quedaban en el camino y nos costaba un poco seguirle el hilo o darlo por finalizado. Necesitábamos contar con una herramienta que nos posibilite tener datos actualizados y tener la información centralizada en un mismo canal”.
Resultados Obtenidos
Organización y fluidez
“Creemos que estamos mucho más alineados y más claros en lo que es estrategia y objetivos a nivel de áreas. Gracias también a la herramienta que permitió generar esa fluidez que antes no teníamos”.
Transformación digital
Previo a implementar Flokzu buscaban la flexibilidad en exceles y planillas con alguna complejidad. “Lo que vemos en Flokzu es que esa flexibilidad la estamos manteniendo, pero dentro de la herramienta, y lo que además nos da es el modelado del flujo de trabajo que podemos, por ejemplo, hacer que unas tareas las reciba un equipo y otras otro equipo. También usamos Flokzu como un filtro, que permite niveles de autorización, entonces dependiendo los montos solicitados es el equipo que aprueba o analiza esa situación”.
Total trazabilidad
Previo a Flokzu, “había muchos procesos que quizá se quedaban en el camino y nos costaba un poco seguirle el hilo o darlo por finalizado”.
Agilidad y reducción de tiempos
“Con otra empresa del grupo Santander usamos esta herramienta como única herramienta para que todos sepamos en qué estado está cada casuística en particular, eso hemos visto que ha mejorado los resultados en el torno de un 20% o 30% versus a cuando no lo teníamos implementado”.
Unificación
“Flokzu nos permitió que todas las áreas puedan participar e involucrarse dentro de la herramienta y que tengan acceso en un solo canal, que antes eso no se estaba cumpliendo”.
Datos clave
“Como ahora estamos capturando el 100% de las casuísticas tenemos datos y podemos ver qué es lo que tenemos que mejorar. También nos ayuda a medir nuestros tiempos de respuesta, que puede ser que creíamos que éramos rápidos o que no lo teníamos identificado”.
Más casos de éxito
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