Smile Pill

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Smile Pill

México
Perfil del Cliente

Smile Pill es una agencia omnicanal con más de 25 años de experiencia, especializada en impulsar el crecimiento de sus clientes al conectarles de manera efectiva con su público objetivo mediante experiencias positivas

25

años de experiencia

2024

el año en que comenzó nuestra colaboración

Contexto

En Smile Pill, enfrentaban desafíos relacionados con la pérdida de tiempo en tareas manuales, falta de trazabilidad y procesos que involucraban múltiples roles y eran ejecutados manualmente. Luego de implementar Flokzu, optimizaron varios procesos clave, como el procesamiento de tickets y el onboarding de colaboradores. Esto ha permitido una mayor centralización, trazabilidad y, lo más importante, una significativa reducción de tiempos y ahorro de recursos.

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"Anteriormente, el procesamiento de tickets se realizaba por correo electrónico, lo que provocaba pérdidas y papeles traspapelados. Ahora, tenemos trazabilidad individual de cada uno sabiendo fechas y seguimientos puntuales".

Resultados obtenidos

Trazabilidad:

"Procesamos más de 3000 tickets en los últimos tres meses, alcanzando un promedio de 1000 tickets mensuales. Anteriormente, el procesamiento de tickets se realizaba por correo electrónico, lo que provocaba pérdidas y papeles traspapelados. Ahora, tenemos trazabilidad individual de cada uno sabiendo fechas y seguimientos puntuales”.

Tiempos de respuesta más rápidos

“Disminuimos nuestro tiempo de atención logrando casos de respuesta inmediata”.

Centralización

Centralización: Tanto el proceso de tickets como el de onboarding se gestionan de forma centralizada, lo que garantiza que "toda la información se centra en un solo lugar y todos los empleados conocen dónde subir los tickets". En cuanto al onboarding, "participan 4 áreas de forma automática, asignados por Flokzu", lo que centraliza y facilita el proceso.

Reportería

La obtención de datos clave es esencial para mejorar los procesos. "Emitimos 2 reportes en tiempo real, alimentados por Flokzu en conjunto con Zapier", lo que permite tomar decisiones informadas de manera rápida y eficiente.

Eficiencia

Al delegar tareas manuales y repetitivas a Flokzu, lograron un significativo ahorro de tiempo y recursos, optimizando los procesos operativos.

Automatización de comunicaciones

En procesos que involucran más de 20 tareas y varios empleados, se implementaron "10 correos automáticos según las diferentes fases del proceso". Esto ha permitido ganar tiempo y liberar al personal de tareas manuales.

Más casos de éxito

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