Smile Pill

Smile Pill
México
Perfil del Cliente
Smile Pill es una agencia omnicanal con más de 25 años de experiencia, especializada en impulsar el crecimiento de sus clientes al conectarles de manera efectiva con su público objetivo mediante experiencias positivas
25
años de experiencia
2024
el año en que comenzó nuestra colaboración
Contexto
En Smile Pill, enfrentaban desafíos relacionados con la pérdida de tiempo en tareas manuales, falta de trazabilidad y procesos que involucraban múltiples roles y eran ejecutados manualmente. Luego de implementar Flokzu, optimizaron varios procesos clave, como el procesamiento de tickets y el onboarding de colaboradores. Esto ha permitido una mayor centralización, trazabilidad y, lo más importante, una significativa reducción de tiempos y ahorro de recursos.

"Anteriormente, el procesamiento de tickets se realizaba por correo electrónico, lo que provocaba pérdidas y papeles traspapelados. Ahora, tenemos trazabilidad individual de cada uno sabiendo fechas y seguimientos puntuales".
Marco Herrero - Gerente de Desarrollo Organizacional
Resultados obtenidos
Trazabilidad:
"Procesamos más de 3000 tickets en los últimos tres meses, alcanzando un promedio de 1000 tickets mensuales. Anteriormente, el procesamiento de tickets se realizaba por correo electrónico, lo que provocaba pérdidas y papeles traspapelados. Ahora, tenemos trazabilidad individual de cada uno sabiendo fechas y seguimientos puntuales”.
Marco Herrero - Gerente de Desarrollo Organizacional
Tiempos de respuesta más rápidos
“Disminuimos nuestro tiempo de atención logrando casos de respuesta inmediata”.
Marco Herrero - Gerente de Desarrollo Organizacional
Centralización
Centralización: Tanto el proceso de tickets como el de onboarding se gestionan de forma centralizada, lo que garantiza que "toda la información se centra en un solo lugar y todos los empleados conocen dónde subir los tickets". En cuanto al onboarding, "participan 4 áreas de forma automática, asignados por Flokzu", lo que centraliza y facilita el proceso.
Marco Herrero - Gerente de Desarrollo Organizacional
Reportería
La obtención de datos clave es esencial para mejorar los procesos. "Emitimos 2 reportes en tiempo real, alimentados por Flokzu en conjunto con Zapier", lo que permite tomar decisiones informadas de manera rápida y eficiente.
Marco Herrero - Gerente de Desarrollo Organizacional
Eficiencia
Al delegar tareas manuales y repetitivas a Flokzu, lograron un significativo ahorro de tiempo y recursos, optimizando los procesos operativos.
Automatización de comunicaciones
En procesos que involucran más de 20 tareas y varios empleados, se implementaron "10 correos automáticos según las diferentes fases del proceso". Esto ha permitido ganar tiempo y liberar al personal de tareas manuales.
Marco Herrero - Gerente de Desarrollo Organizacional
Más casos de éxito




























