Crédito de la Casa
Crédito de la Casa
Uruguay
Perfil do Cliente
Crédito de la Casa foi fundada em 1993 e, desde sua criação até o momento atual, tem experimentado um crescimento contínuo em todo o Uruguai. Sua metodologia de trabalho sempre priorizou a excelência no atendimento, baseada em valores humanos no relacionamento com os clientes e em ética comercial.
2023
ANO EM QUE COMEÇOU A NOSSA COLABORAÇÃO
+120
pontos de atendimento
+10.000
comércios afiliados
Contexto
Em 2023, Crédito de la Casa estava em um processo de transformação, implementando novos projetos e processos que destacaram a necessidade de uma ferramenta para centralizar as informações. Antes de implementar o Flokzu, os dados não estavam atualizados nem organizados em um único canal, o que dificultava o acompanhamento e a finalização dos processos. Hoje, o Flokzu é utilizado pelas equipes de risco, administração, operações e pela rede de filiais.
Havia muitos processos que ficavam pelo caminho, e tínhamos dificuldade em acompanhar ou finalizá-los. Precisávamos de uma ferramenta que nos permitisse ter dados atualizados e centralizar todas as informações em um único canal.
Resultados obtidos
Organização e fluidez
"Acreditamos que estamos muito mais alinhados agora, e a comunicação se tornou mais clara entre os departamentos. A ferramenta nos proporcionou uma fluidez que antes não tínhamos."
Transformação digital
Antes de implementar o Flokzu, a empresa usava planilhas do Excel com certa complexidade para manter a flexibilidade. "Com o Flokzu, mantivemos essa flexibilidade, mas dentro de uma ferramenta estruturada. Além disso, a ferramenta nos oferece o modelamento do fluxo de trabalho, permitindo que tarefas sejam direcionadas a diferentes equipes. Também usamos o Flokzu como um filtro, que permite níveis de autorização; assim, dependendo dos valores envolvidos, diferentes equipes analisam e aprovam os casos."
Rastreabilidade
"Antes do Flokzu, muitos processos ficavam pelo caminho, e tínhamos dificuldade em acompanhá-los ou finalizá-los."
Agilidade e redução de tempos
"Com outra empresa do grupo Santander, usamos esta ferramenta como a única solução para acompanhar o status de cada caso específico. Como resultado, vimos melhorias de 20% a 30% em comparação com quando não a tínhamos implementado."
Unificação
"O Flokzu permitiu que todas as áreas participassem e se envolvessem na ferramenta, e tivessem acesso a um único canal, algo que antes não acontecia."
Dados-chave
"Agora, capturando 100% dos casos, temos dados que nos permitem ver o que precisamos melhorar. Também nos ajuda a medir nossos tempos de resposta, que antes achávamos rápidos, mas não tínhamos identificado corretamente."
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