Smile Pill

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Smile Pill

México
Perfil do Cliente:

A Smile Pill é uma agência omnicanal com mais de 25 anos de experiência, especializada em impulsionar o crescimento de seus clientes ao conectá-los de forma eficaz com seu público-alvo por meio de experiências positivas.

25

anos de experiência

2024

ano em que iniciamos nossa colaboração

Contexto

Na Smile Pill, enfrentavam desafios relacionados à perda de tempo com tarefas manuais, falta de rastreabilidade e processos que envolviam múltiplos papéis e eram realizados manualmente. Após implementar o Flokzu, otimizaram diversos processos-chave, como o processamento de tickets e o onboarding de colaboradores. Isso permitiu maior centralização, rastreabilidade e, o mais importante, uma redução significativa de tempo e economia de recursos.

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"Anteriormente, o processamento de tickets era feito por e-mail, o que causava perdas e documentos extraviados. Agora, temos a rastreabilidade individual de cada ticket, com controle de datas e acompanhamentos precisos."

Resultados Obtenidos

Rastreabilidade

"Processamos mais de 3.000 tickets nos últimos três meses, alcançando uma média de 1.000 tickets mensais. Antes, o processamento de tickets era feito por e-mail, o que causava perdas e documentos extraviados. Agora, temos a rastreabilidade individual de cada ticket, com controle de datas e acompanhamentos precisos."

Tempos de resposta mais rápidos

“Reduzimos nosso tempo de atendimento, alcançando casos de resposta imediata.”

Centralização

Tanto o processo de tickets quanto o de onboarding agora são gerenciados de forma centralizada, garantindo que "todas as informações estão em um único lugar e todos os colaboradores sabem onde registrar os tickets". Quanto ao onboarding, “quatro áreas participam automaticamente, designadas pelo Flokzu,” o que centraliza e facilita o processo.

Relatórios

A obtenção de dados-chave é essencial para melhorar os processos. "Emitimos dois relatórios em tempo real, gerados pelo Flokzu em conjunto com o Zapier," o que permite tomar decisões informadas de forma rápida e eficiente.

Eficiência

Ao delegar tarefas manuais e repetitivas ao Flokzu, foi possível alcançar uma economia significativa de tempo e recursos, otimizando os processos operacionais.

Automatização de comunicações

Em processos que envolvem mais de 20 tarefas e diversos colaboradores, foram implementados “10 e-mails automáticos, ajustados às diferentes fases do processo.” Isso permitiu economizar tempo e liberar a equipe de tarefas manuais.

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