Banco Cuscatlán
Banco Cuscatlán
Guatemala
Perfil del Cliente
Desde 1972 Banco Cuscatlán es un referente de innovación y excelencia en la banca centroamericana. Su objetivo es brindar la mejor experiencia a sus clientes, generando valor de forma responsable para sus clientes y cada país.
+4000
colaboradores en la región
2021
el año en que comenzó nuestra colaboración
Contexto
En 2021, Banco Cuscatlán Guatemala identificó la necesidad de implementar una solución que les permitiera optimizar procesos críticos para la operación del banco. Antes de implementar Flokzu, estos procesos eran completamente manuales y dependían de correos electrónicos, documentación física y múltiples validaciones entre áreas. Esto generaba procesos lentos, poco estandarizados y con escasa visibilidad sobre el estado real de cada solicitud. Hoy, Flokzu se utiliza de forma transversal en múltiples áreas del banco, incluyendo equipos operativos, comerciales, administrativos y de soporte, acompañando procesos como compras, pago de viáticos, evaluaciones de desempeño y proyectos.
“Nuestro reto era transformar la forma en que operábamos y lograr que fueran más óptimos, lo que nos permitiera tener una mejor trazabilidad, una eficiencia y un orden para crecer sobre una base sólida”.
Resultados obtenidos
Agilidad y reducción de tiempos
Uno de los resultados más concretos se dio en el proceso de pago a proveedores.
“Logramos reducir el tiempo de pago de proveedores de 4 días a un día. Esto disminuyendo significativamente la intervención manual”.
Transformación digital de procesos críticos
“Antes de implementar Flokzu, nuestros procesos eran completamente manuales. Dependíamos de correos electrónicos, documentos físicos y múltiples validaciones entre áreas”.
Mayor trazabilidad y visibilidad
Uno de los principales dolores del banco era no poder identificar con claridad en qué etapa estaba cada proceso o solicitud.
“Nuestro reto era transformar la forma en que operábamos y lograr que fueran más óptimos, lo que nos permitiera tener una mejor trazabilidad, una eficiencia y un orden para crecer sobre una base sólida”
Impacto en la experiencia del cliente
El impacto de Flokzu no se limitó a la operación interna. En procesos como la solicitud de créditos, antes una solicitud podía tardar entre 2 y 3 días en llegar desde una agencia, principalmente por temas de distancia y documentación física.
“Hoy este proceso es completamente digital y la solicitud se recibe de forma inmediata. Lo que nos permite reducir tiempos de respuesta, tomar decisiones más rápidas y brindar una mejor experiencia al cliente”.
Adopción transversal
“Lo que inició como un proceso muy puntual hoy realmente se volvió una herramienta de beneficio transversal para banco. Múltiples áreas están utilizando Flokzu, por ejemplo, áreas operativas, áreas comerciales, administrativas y también de soporte”.
Escalabilidad y crecimiento sostenido
La evolución de Banco Cuscatlán con Flokzu también se refleja en el crecimiento del uso de la herramienta dentro de la organización.
“En Banco Cuscatlán iniciamos con 19 licencias y hoy contamos con 180 licencias y esto lo logramos teniendo 58 procesos optimizados”.
Eficiencia
Más allá de la optimización puntual de procesos, Banco Cuscatlán destaca que la automatización les permitió transformar la forma en que trabajan.
“Esto no solo permite optimizar nuestros procesos, sino transformar en lo que trabajamos, haciéndonos un banco más ágil, eficiente y enfocados en el cliente”.
Más casos de éxito
