Muitas vezes, quando pensamos no sucesso do cliente, pensamos no atendimento ao cliente. É importante diferenciar estas áreas: a primeira procura antecipar problemas potenciais, enquanto a segunda procura resolvê-los uma vez que eles tenham surgido. Não há dúvida de que …
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Marketing
Felipe Demassi
Processos para o sucesso do cliente
O sucesso de um cliente na utilização dos produtos ou serviços que oferecemos deve ser gerenciado para maximizá-lo (Customer Success). O sucesso é quando os clientes alcançam ou excedem os resultados que estavam procurando quando adquiriram nossos produtos ou serviços. …
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