En el mundo de los negocios de hoy, la eficiencia es primordial, y nada lo garantiza mejor que un sistema de control de procesos confiable. Con la solución de control de procesos adecuada, es más fácil que nunca agilizar las operaciones, reducir los gastos y evitar errores. Descubra cómo el control de procesos puede revolucionar tu negocio.
¿Qué es el Control de Procesos?
El control de procesos, en el contexto de Gestión de Procesos de Negocios (BPM, Business Process Management), se refiere al enfoque sistemático de monitorear, gestionar y optimizar los procesos comerciales para garantizar que funcionen de manera efectiva y eficiente. Esto es esencial para que las empresas alcancen sus objetivos, mantengan el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y mejoren continuamente su rendimiento.
En otras palabras, el control de procesos consiste en supervisar los procesos comerciales para garantizar que funcionen de manera óptima, detectar problemas, implementar acciones correctivas y mejorar continuamente los procesos para impulsar un mejor rendimiento y cumplir con los objetivos de la organización. Como analista de negocios, comprender y aplicar los principios de control de procesos puede ayudarte a contribuir al éxito de tu organización.
Tipos de controles de proceso
Los mecanismos de gestión de procesos se pueden clasificar en categorías dependiendo de sus objetivos y roles en los procedimientos de una organización. Un Sistema de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) ayuda en la ejecución y supervisión de estas medidas regulatorias. Los principales tipos de controles de proceso, y cómo una Suite BPM como Flokzu puede ayudar, son:
- Controles preventivos: Estos controles apuntan a minimizar el riesgo de errores y desviaciones al evitar que ocurran problemas. Una Suite BPM puede ayudar al automatizar y estandarizar los procesos, asegurando que las tareas se ejecuten de acuerdo con las reglas y procedimientos predefinidos. Además, puede supervisar los permisos de acceso e implementar la separación de responsabilidades para prevenir actividades no autorizadas.
- Controles de Detección: Estos controles identifican problemas o desviaciones después de que han ocurrido. Una Suite BPM puede ayudar proporcionando monitoreo y análisis en tiempo real basados en indicadores clave de rendimiento (KPI), lo que ayuda a detectar problemas a tiempo. También puede generar informes de excepciones y activar notificaciones cuando se detectan desviaciones, lo que permite una rápida acción correctiva.
- Controles correctivos: Los controles correctivos corrigen los problemas una vez que se han detectado. La Suite BPM ayuda a descubrir las causas subyacentes de los problemas al ofrecer acceso a información pasada y brindar información valiosa sobre los procesos. También puede ayudar a administrar y realizar un seguimiento de los planes de acción correctiva, asegurando la resolución oportuna y previniendo la recurrencia.
- Controles de directiva: La directiva controla el comportamiento y garantiza el cumplimiento de las políticas y regulaciones. Una Suite BPM puede almacenar y administrar políticas, procedimientos y directrices, haciéndolos fácilmente accesibles a los empleados. También puede imponer cumplimiento al automatizar las comprobaciones y validaciones dentro de los procesos, asegurando que las tareas se ejecuten de acuerdo con las reglas establecidas.
- Controles físicos: Los controles físicos protegen los activos, la información y los recursos. Una Suite BPM puede ayudar a gestionar el acceso a la información mediante la integración con el sistema de control de procesos y la implementación de controles de acceso basados en roles. También puede almacenar y administrar activos digitales, asegurando su protección contra el acceso no autorizado o la manipulación.
- Controles Administrativos: Los controles administrativos implican medidas organizativas para gestionar y supervisar los procesos. Una Suite BPM puede asistir al proporcionar una plataforma centralizada para administrar procesos, roles y responsabilidades, lo que facilita el monitoreo del rendimiento y la rendición de cuentas. También puede generar informes de rendimiento y permitir la supervisión de la gestión a través de paneles y otras visualizaciones.
Definitivamente, una Suite BPM puede desempeñar un papel crucial en la implementación y administración de los diferentes tipos de controles de procesos que puedas necesitar. Al automatizar, estandarizar y monitorear los procesos, una Suite BPM puede garantizar el funcionamiento eficaz y eficiente de los procesos comerciales, mientras minimiza los riesgos y mantiene el cumplimiento de las regulaciones.
¿Quién utiliza el control de procesos y para qué?
Los principales usuarios de los controles de procesos suelen ser gerentes, supervisores y propietarios de procesos dentro de una organización. Estas personas desempeñan un papel crucial en la supervisión y garantía de la operación fluida y productiva de varios procedimientos comerciales. Su objetivo es lograr la excelencia operativa, mantener el cumplimiento de las regulaciones y mejorar continuamente el rendimiento. Los controles de proceso son utilizados por estos usuarios para varios propósitos:
- Consistencia: Los controles de procesos ayudan a mantener un rendimiento consistente en toda la organización al estandarizar los procesos, reducir la variabilidad y minimizar los errores.
- Gestión de riesgos: La implementación de controles de procesos ayuda a identificar, mitigar y gestionar los riesgos asociados con los procesos de negocio, asegurando que los objetivos de la organización se logren sin exponerla a riesgos innecesarios.
- Cumplimiento: Los controles de procesos ayudan a las organizaciones a adherirse a las políticas internas, los estándares de la industria y los requisitos reglamentarios, lo cual es fundamental para mantener una sólida reputación, evitar multas y garantizar el cumplimiento legal.
- Monitoreo del Rendimiento: Los controles permiten a los gerentes y propietarios de procesos realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y otras métricas relevantes, proporcionando información sobre el rendimiento del proceso y destacando las áreas de mejora.
- Mejora Continua: Los controles de procesos facilitan la identificación de ineficiencias, cuellos de botella y otros problemas dentro de los procesos de negocio. Estos datos permiten la mejora continua de la estrategia y los procedimientos de ajuste a largo plazo.
- Responsabilidad: La implementación de controles de procesos ayuda a establecer roles y responsabilidades claras, asegurando que los empleados comprendan sus tareas y sean responsables de su desempeño.
Industrias que utilizan control de procesos
Los controles de procesos se utilizan en varias industrias, desempeñando un papel crucial para garantizar el funcionamiento efectivo y eficiente de los procesos comerciales, la gestión de riesgos y el mantenimiento del cumplimiento.
Empresas manufactureras
Históricamente, las empresas manufactureras dependían más de los controles de procesos debido a la naturaleza de sus operaciones, los requisitos reglamentarios o el nivel de complejidad de sus procesos. Por ejemplo:
- Industrias Farmacéuticos y de Ciencias Biológicas están altamente reguladas y requieren un estricto cumplimiento de los estándares de calidad y buenas prácticas de fabricación. Los controles de procesos son esenciales para garantizar la calidad del producto, la seguridad del paciente y el cumplimiento normativo.
- La industria del Petróleo y el Gas maneja procedimientos intrincados, sustancias peligrosas y considerables amenazas ecológicas. El control de procesos es vital para gestionar estos riesgos, optimizar la producción y garantizar la operación segura de las instalaciones.
- La fabricación de Químicos implica el manejo de materiales peligrosos y requiere estrictos controles de proceso para garantizar la seguridad, la calidad del producto y el cumplimiento ambiental.
- Alimentos y Bebidas se rigen por rigurosas normas de salud y seguridad y altos requisitos de calidad. El sector mantiene la excelencia del producto, la uniformidad y el cumplimiento de las directrices de seguridad alimentaria a través de una gestión eficaz de los procesos.
- Aeroespacial y Defensa: Estas industrias implican procesos altamente complejos y requieren estrictos estándares de calidad y seguridad. Los controles de procesos ayudan a garantizar la confiabilidad del producto, la seguridad y el cumplimiento normativo.
Empresas de servicios
Los controles de procesos son tan importantes en las empresas de servicios como en las organizaciones de fabricación. Las empresas de servicios también deben garantizar el funcionamiento efectivo y eficiente de sus procesos comerciales, gestionar los riesgos y mantener el cumplimiento de las regulaciones. Algunos ejemplos de controles de procesos en empresas de servicios incluyen:
- Servicios Bancarios y Financieros: En esta industria, los controles de procesos son cruciales para gestionar riesgos como los de crédito, operativos y de fraude. Garantizan una documentación fiscal precisa, preservan la seguridad de la información y cumplen con los mandatos legales, incluidas las reglas contra el lavado de dinero (AML) y los protocolos de identificación de clientes (KYC).
- Servicios de Atención médica: En los centros de salud, la gestión de procedimientos protege el bienestar de los pacientes, protege los datos confidenciales de salud y respeta el cumplimiento de numerosos requisitos y normas reglamentarias, incluida la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro de Salud (HIPAA) y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
- Servicios de Tecnología de la Información: Dentro del ámbito de las soluciones de IT, las regulaciones de procedimiento sirven como un medio para supervisar la ejecución del proyecto, determinar la calidad superior del desarrollo de software, mantener la protección de datos y adherirse a los puntos de referencia relevantes de la industria, incluida la norma ISO/IEC 27001 sobre administración de seguridad de la información.
- Servicios Profesionales: En industrias como los servicios de consultoría, legales y contables, los controles de procesos ayudan a administrar los compromisos de los clientes, garantizar la calidad de los entregables, mantener la privacidad de los datos y cumplir con los estándares profesionales y éticos.
- Servicios de Recursos Humanos: En los servicios de recursos humanos, los controles de procesos ayudan a administrar el reclutamiento, la incorporación, la gestión del desempeño, el procesamiento de la nómina y el cumplimiento de las leyes y regulaciones laborales.
- Servicios de Educación: Los controles de procesos en las instituciones educativas garantizan la calidad de los programas educativos, mantienen los estándares de acreditación y cumplen con los requisitos reglamentarios.
La importancia del control de procesos
Comprender la importancia del control de procesos es vital en la industria moderna. Es una estrategia dinámica que puede reducir drásticamente los costos y erradicar los errores. Sin embargo, para disfrutar plenamente de estas ventajas, es esencial que profundices en el corazón de la ingeniería de control de procesos.
Adoptar el control de procesos es el primer paso hacia operaciones más ágiles y libres de errores. No se trata solo de ahorrar costos; se trata de mejorar la calidad general de tus procesos y hacer que tu negocio sea más competitivo, resiliente y adaptable en el panorama de mercado que evoluciona constantemente. Recuerde, en el mundo del control de procesos, la importancia nunca puede ser subestimada. Es el ingrediente secreto para el éxito empresarial.
Beneficios del Control de Procesos
La implementación de buenos controles de procesos puede proporcionar numerosos beneficios a una organización:
También podemos encontrar beneficios en el cumplimiento regulatorio, dado que los buenos controles de procesos ayudan a las organizaciones a cumplir con los estándares de la industria, los requisitos reglamentarios y las políticas internas. Esto es fundamental para mantener una sólida reputación, evitar multas y garantizar el cumplimiento legal.
Además, los controles de procesos proporcionan información sobre el rendimiento de los procesos empresariales, lo que permite tomar decisiones basadas en datos. Esto permite a los ejecutivos de nivel C tomar decisiones estratégicas informadas que impulsan el crecimiento y el éxito de la organización.
Finalmente, tener buenos controles de procesos aumenta la rendición de cuentas, ayuda a establecer roles y responsabilidades claras, asegurando que los empleados comprendan sus tareas y sean responsables de su rendimiento.
Riesgos de un control inadecuado del proceso
En el mundo de la industria y la tecnología, comprender e implementar el proceso de control es imprescindible. Sin embargo, no se trata solo de saber cómo definir el control de procesos, sino también de comprender los riesgos de no tener un proceso de control adecuado.
El control inadecuado del proceso puede conducir a varios problemas, incluidas las ineficiencias operativas, el tiempo de inactividad inesperado, el aumento de los costos y un mayor riesgo de errores. Un proceso de control deficiente podría permitir que los pequeños problemas pasen desapercibidos, y eventualmente se conviertan en problemas más significativos.
Ilustremos esto con un ejemplo. Considera una línea de producción donde el proceso de control deba ser monitoreado o ajustado minuciosamente. Pequeñas variaciones pueden pasar desapercibidas, afectando gradualmente la calidad del resultado. En poco tiempo, esto podría resultar en retiros de productos, imagen de marca empañada y clientes perdidos, todo lo cual se suma a los costos generales.
La importancia del control de procesos es realmente indispensable. Es una protección contra posibles percances, un controlador de ahorro de costos y un refuerzo para la eficiencia operativa. Adoptar un proceso de control eficiente es el secreto para mantener tus operaciones funcionando sin problemas mientras reduce los costos y elimina los errores. No se trata solo del «cómo», sino también de entender el «por qué». Por lo tanto, si deseas evitar los riesgos anteriores, vale la pena embarcarse en el camino hacia un control de procesos superior.
Ejemplos de Control de Procesos
Considera un proceso de adquisición en el que una organización necesita automatizar las aprobaciones para las solicitudes de compra. En este escenario, se pueden implementar varios tipos de controles de procesos utilizando Flokzu Suite BPM, asegurando el cumplimiento de las políticas internas y minimizando el riesgo de compras no autorizadas.
- Controles Preventivos: Flokzu puede ayudar a establecer e imponer los límites de aprobación en función del valor de la solicitud o del rol del empleado dentro de la organización. Al definir estos límites, el Motor de Procesos asegura que solo el personal autorizado pueda aprobar las solicitudes de compra dentro de su autoridad designada. Esto minimiza el riesgo de aprobaciones no autorizadas y posibles pérdidas financieras.
- Controles de Detección: La Suite BPM puede monitorear el proceso de aprobación en tiempo real, generando informes y notificaciones cuando ocurren desviaciones o excepciones, como una aprobación retrasada o una aprobación que excede los límites designados. Esto permite a los supervisores reconocer y resolver rápidamente cualquier inquietud, garantizando que el procedimiento siga siendo compatible y efectivo.
- Controles Correctivos: Si se detectan desviaciones o problemas, Flokzu puede ayudar a iniciar acciones correctivas, como redirigir la solicitud al aprobador apropiado o implementar pasos de revisión adicionales. Esto garantiza que cualquier problema se resuelva rápidamente y evita que se repita.
- Controles de Directiva: Una Suite BPM puede almacenar y administrar lineamientos, procedimientos y políticas relacionadas con la aprobación del proceso, haciéndolos fácilmente accesibles a los empleados. Esto asegura que los empleados sean conscientes de las reglas y expectativas, promoviendo el cumplimiento y minimizando el riesgo de errores o desviaciones.
Una Suite BPM low-code / no-code es particularmente relevante en este contexto porque permite a los usuarios no técnicos, como analistas de negocios y propietarios de procesos, diseñar, implementar y administrar el proceso de aprobación sin la necesidad de conocimientos de programación. Esto les permite tomar posesión del proceso, realizar cambios según sea necesario y garantizar que los controles se implementen y supervisen de manera efectiva.
Control de Procesos con Flokzu
La Suite BPM de Flokzu está diseñada para ayudar a las organizaciones a implementar y administrar varios tipos de control de procesos dentro de sus procesos de negocio. Algunos de los controles de proceso clave proporcionados por Flokzu Suite BPM incluyen:
- Automatización del Flujo de Trabajo (Workflow): Flokzu te permite definir y automatizar flujos de trabajo para diferentes procesos, asegurando que las tareas se ejecuten de manera estandarizada y consistente. Esto funciona como una medida de protección, reduciendo la probabilidad de inexactitudes y discrepancias.
- Control de acceso basado en roles Flokzu te permite administrar los derechos y permisos de acceso en función de los roles del usuario. Esto ayuda a establecer la segregación de funciones, asegurando que solo el personal autorizado pueda efectuar tareas específicas.
- Monitoreo y Análisis en Tiempo Real: Flokzu proporciona capacidades de monitoreo y análisis en tiempo real, lo que te permite rastrear indicadores clave de rendimiento (KPI) e identificar cuellos de botella o desviaciones en tus procesos. Esto sirve como amparo de la investigación, permitiéndote implementar medidas correctivas cuando sea necesario.
- Notificaciones y Alertas: Flokzu puede generar notificaciones y alertas cuando se cumplen eventos o condiciones específicas, como desviaciones de reglas predefinidas o tareas pendientes que exceden una cierta duración. Esto te ayuda a mantenerte informado sobre cualquier problema que requiera atención.
- Gestión Documental: Flokzu te permite almacenar, administrar y compartir documentos relacionados con tus procesos, asegurando que la información relevante sea accesible y almacenada de forma segura.
- Procesamiento de versiones y pistas de auditoría: Flokzu admite versiones de procesos y mantiene registros de auditoría, proporcionándote datos históricos e información sobre los cambios realizados en tus procesos. Esto puede ayudar con el análisis de la causa principal y los esfuerzos de mejora continua.
- Cumplimiento: Flokzu puede ayudar a imponer las políticas internas, los estándares de la industria y los requisitos reglamentarios, automatizando las comprobaciones y validaciones de tus procesos.
Cabe señalar que, si bien Flokzu proporciona varias funciones de control de procesos, es esencial comprender los requisitos específicos de tu organización y adaptar la implementación de estos controles consecuentemente. En algunos casos, los instrumentos complementarios o los sistemas interconectados pueden ser esenciales para alcanzar el grado óptimo de reglamentación de procesos.
Capacidades Sin Código (no-code) para Implementar Buenos Controles
Las capacidades sin código en Flokzu son precisamente relevantes para implementar buenos controles de proceso. Permiten a los usuarios no técnicos, como analistas de negocios, gerentes o propietarios de procesos, diseñar, implementar y administrar procesos de negocios y controles de procesos sin necesidad de experiencia en programación. Esto puede generar una implementación más rápida de los controles de procesos y una colaboración más efectiva entre los equipos de negocios y de IT.
No-code permite a las organizaciones implementar controles de proceso más rápidamente al eliminar la necesidad de codificación personalizada. Esto puede permitirle a las organizaciones lograr el cumplimiento, reducir los riesgos y mejorar la eficiencia operativa en un plazo más corto.
El complemento, la flexibilidad y la adaptabilidad también son cruciales. Las capacidades no-code en Flokzu facilitan a los usuarios modificar y adaptar procesos y controles de procesos a medida que cambian los requisitos comerciales o se introducen nuevas regulaciones. Esto asegura que la organización se mantenga ágil y receptiva a las necesidades cambiantes.
Finalmente, la implementación de controles de procesos utilizando una plataforma sin código puede reducir los costos asociados con el desarrollo y mantenimiento personalizados, ya que los usuarios no técnicos pueden administrar y actualizar los procesos sin la necesidad de recursos de TI especializados.
La Importancia de Implementar tus Propios Controles
Definir tus propios controles de proceso es un aspecto esencial para diferenciar tu organización de la competencia. Al adaptar los controles de proceso de Flokzu a las necesidades y objetivos específicos de tu negocio, puedes mejorar la eficiencia, la efectividad y el rendimiento general de tus operaciones, distinguiéndote en el mercado.
Una de las principales ventajas de adaptar tus protocolos de gestión de procesos a medida, es abordar los distintos riesgos y obstáculos que tu establecimiento enfrenta. Al identificar y mitigar estos riesgos, puedes minimizar las posibles interrupciones y pérdidas, asegurándote que tu negocio siga siendo resistente en un entorno competitivo.
Además, cuando diseñas controles de procesos que se alinean con los objetivos y estrategias de tu organización, puedes optimizar tus operaciones, reducir el desperdicio y optimizar la utilización de los recursos. Esto puede conducir a una mejor productividad y ahorro de costos, lo que afecta directamente a tus resultados y mejora tu ventaja competitiva.
Los controles de procesos personalizados también te ayudan a mantener el cumplimiento de las regulaciones y estándares de la industria que pueden ser específicos de tu organización. Al cumplir con estos requisitos, puedes evitar multas y sanciones costosas, proteger tu reputación y desarrollar confianza con los clientes y las partes interesadas.
Un beneficio más de establecer controles de procesos personalizados, es que cultiva un entorno de mejora continua en toda tu institución. Cuando evalúas y refinas regularmente tus procesos y controles, algo que puedes hacer rápidamente utilizando las funciones sin código de Flokzu, puedes identificar nuevas oportunidades de innovación y crecimiento, asegurándote que tu negocio se mantenga a la vanguardia y se adapte a las cambiantes condiciones del mercado.
Integración de Flokzu con Otras Herramientas
Puedes integrar Flokzu con otras herramientas de control específicas para mejorar los controles del proceso y la efectividad general. Integrar Flokzu con herramientas externas puede ayudarte a expandir tus capacidades, automatizar el intercambio de datos y agilizar varios aspectos de tus procesos.
Flokzu proporciona opciones de integración a través de Interfaces de programación de aplicaciones (API, Application Programming Interfaces) y webhooks, que se pueden usar para conectarlo con otras herramientas de control, aplicaciones de software o servicios de control de procesos.
Conclusión
El proceso de control juega un papel vital en la administración de los procedimientos comerciales, garantizando el desempeño continuo y productivo de las actividades de una empresa. La implementación de varios tipos de controles de procesos, como controles preventivos, de detección y correctivos, ayuda a administrar riesgos, mantener el cumplimiento e impulsar la mejora continua.
El uso de una suite BPM como Flokzu puede agilizar la implementación de controles de procesos, permitiendo a los usuarios no técnicos diseñar, administrar y monitorear procesos con facilidad. Sus funciones no-code permiten a las organizaciones tomar posesión de sus procesos y controles, lo que lleva a una implementación más rápida, menores costos y una mejor adaptabilidad. Integrar Flokzu con otras herramientas y sistemas de control aumenta aún más la efectividad de tus controles de procesos, proporcionando un enfoque más integral y personalizado para administrar tus procesos comerciales.
La personalización de los controles de procesos para adaptarse a las necesidades y objetivos específicos de tu organización es esencial para diferenciarte de los competidores, garantizar la resiliencia y fomentar el crecimiento y el éxito a largo plazo.
Preguntas frecuentes
¿Qué ejemplos hay de control de procesos?
El control de procesos es fundamental en varias industrias, asegurando consistencia, calidad y eficiencia en las operaciones. Por ejemplo, los sistemas automatizados de control de procesos monitorean y ajustan la configuración de la maquinaria en la fabricación para garantizar la uniformidad del producto. En la industria química, el control de procesos optimiza las reacciones químicas para los resultados deseados. Incluso en nuestra vida diaria, empleamos el control de procesos inconscientemente. Por ejemplo, decidir cuánta comida consumir en función de las experiencias pasadas es una forma de control predictivo del proceso. Por lo tanto, los mecanismos de procesos y control son parte integral de los contextos industriales y cotidianos.
¿Qué se entiende por control de procesos?
El control de procesos se refiere a la capacidad de observar, manipular y guiar un proceso para obtener un resultado deseado, principalmente en diversas industrias, para optimizar el rendimiento y mantener la calidad del producto. Esta definición de control de procesos implica que es un sistema de monitoreo e intervención para asegurar que el proceso se mantiene dentro de parámetros predeterminados. Utilizar el control de procesos mejora la eficiencia, minimiza el error humano, permite un análisis detallado y ayuda en los cambios constantes de la producción.
¿Cuáles son los tipos de controles en proceso?
Los controles en proceso son esenciales para garantizar un buen funcionamiento y mantener los estándares de calidad. Existen varios tipos de controles en proceso, incluidos los controles preventivos, de detección, correctivos, físicos y administrativos. Los controles preventivos tienen como objetivo evitar posibles problemas o interrupciones, mientras que los controles de detección identifican y exponen los problemas existentes. Se implementan controles correctivos para rectificar los problemas identificados y restaurar la eficiencia del proceso. Los controles físicos implican barreras concretas que limitan el acceso y protegen los activos, mientras que las reglas administrativas incluyen políticas, pautas y procedimientos a seguir dentro de una organización para mantener una funcionalidad sistemática.
¿Cuáles son los 4 conceptos básicos del control de procesos?
Los cuatro conceptos básicos del control de procesos giran en torno a la gestión y optimización de los procesos industriales para garantizar la eficiencia, la calidad y la seguridad. Entre ellos se incluyen:
- Medición: Recopilar datos precisos y continuos sobre variables del proceso como temperatura, presión y caudal para monitorear las operaciones en tiempo real.
- Algoritmo de control: Implementar reglas o lógicas para analizar los datos recopilados y decidir los ajustes necesarios para mantener las condiciones de proceso deseadas.
- Activación: Ejecutar cambios en el proceso a través de dispositivos de control, como válvulas o bombas, dependiendo de la salida del algoritmo de control.
- Circuito de retroalimentación: Monitorear y ajustar continuamente el proceso en función del rendimiento de los ajustes anteriores, manteniendo condiciones de proceso estables y óptimas.
Estos cuatro conceptos básicos de control de procesos forman la base para las soluciones de control de automatización, que implican utilizar tecnología avanzada para orquestar, gestionar y optimizar los procesos industriales.
