TripWip
TripWip
Uruguay
Perfil del Cliente
TripWip es una empresa uruguaya de car sharing peer-to-peer que permite que cualquier persona alquile un auto las 24 horas del día y, al mismo tiempo, que los propietarios conviertan su vehículo en un activo para generar ingresos. Su modelo de negocio requiere una operación ágil, una respuesta rápida ante incidentes y una experiencia de usuario muy cuidada, tanto para hosts como para drivers.
25
años de experiencia
2024
el año en que comenzó nuestra colaboración
Contexto
En sus primeras etapas, TripWip enfrentaba un desafío crítico: gestionar incidentes y accidentes de manera rápida, ordenada y trazable en un negocio con una alta carga operativa. Al comienzo, el equipo fundador resolvía los casos manualmente, utilizando planillas de Excel y WhatsApp, lo que generaba problemas de coordinación, falta de trazabilidad, respuestas duplicadas y una experiencia inconsistente para los usuarios. Necesitaban una herramienta que pudieran implementar con urgencia, sin proyectos largos ni costos elevados, para sistematizar un proceso core del negocio y sostener el crecimiento de la startup.
“Flokzu fue una de las herramientas que incorporamos que fue un gran hito cuando pensamos en empezar a crear sistemas que funcionen bien para escalar, sobre todo porque pega directamente en la experiencia de los usuarios”
Resultados obtenidos
Respuesta más ágil y trazable ante incidentes
Uno de los principales impactos de Flokzu fue permitir a TripWip estructurar y resolver de forma mucho más ordenada el proceso de incidentes y accidentes, asegurando mejor comunicación y visibilidad sobre cada caso.
“Cualquier persona que sufra un incidente en la app, lo reporta y lo solucionamos de forma inmediata con una trazabilidad clara y buena comunicación, clave” .
“Necesitábamos una solución rápida y bien implementada”.
Mejor experiencia para el usuario
Al ordenar la gestión de incidentes, lograron reducir fricciones en uno de los momentos más sensibles de la experiencia del cliente. Esto impactó directamente en la percepción del servicio y en la rapidez de respuesta.
“La experiencia para los usuarios fue radicalmente mejor, dejamos de recibir quejas respecto a tiempos. Para nosotros el core es la experiencia del usuario, un incidente bien resuelto y resuelto a tiempo, da una experiencia mucho mejor”.
Mejor coordinación interna y menos dependencia de comunicación informal
Antes de Flokzu, el equipo gestionaba casos con múltiples intercambios por WhatsApp y sin una visión única del estado de cada situación. Con la automatización, lograron alinear mejor la operación y centralizar la información.
“Los puntos de comunicación entre nosotros, el equipo fundador, era también un dolor letal. Logramos tener una mejor comunicación interna. Todo el equipo fundador estaba al tanto de cómo se resolvía cada caso”.
Mayor capacidad de escalar sin sumar complejidad
TripWip identificó rápidamente que sistematizar procesos era indispensable para crecer. Flokzu les permitió construir una base operativa más sólida, evitando incorporar más personas solo para sostener tareas manuales.
“En ese momento nosotros estábamos pensando en contratar dos personas más al equipo… Ni hablar del tiempo de capacitación que llevaba”.
“Considero que la sistematización es un pilar fundamental sin duda, creo que no hay ninguna startup que pueda crecer si no crea sistemas que funcionen bien”.
Mejor toma de decisiones y optimización operativa
La trazabilidad generada por los procesos automatizados también les dio información útil para optimizar su operación, medir SLAs y detectar mejores partners para derivar casos.
casos. “Hoy en día tenemos una red de talleres en varios países y de acuerdo a la trazabilidad del proceso, medíamos el SLA y entendimos cuáles eran las mejores alianzas que teníamos”.
Nuevos casos de uso más allá de operaciones
Utilizan Flokzu en áreas como Growth para experimentar rápidamente con nuevos productos y validar hipótesis de negocio con trazabilidad y velocidad.
“Empezamos a utilizarlo como experimentación y entender si podíamos vender determinados productos dentro de la plataforma”.
Más casos de éxito
