TripWip
TripWip
Uruguay
Customer Profile
A TripWip é uma empresa uruguaia de car sharing peer-to-peer que permite que qualquer pessoa alugue um carro 24 horas por dia e, ao mesmo tempo, que os proprietários transformem seus veículos em uma fonte de renda.
Seu modelo de negócio exige uma operação ágil, respostas rápidas a incidentes e uma experiência do usuário altamente cuidadosa, tanto para hosts quanto para drivers.
25
años de experiencia
2024
el año en que comenzó nuestra colaboración
Context
Nos estágios iniciais, a TripWip enfrentava um desafio crítico: gerenciar incidentes e acidentes de forma rápida, organizada e rastreável em um negócio com alta carga operacional. No começo, a equipe fundadora resolvia os casos manualmente, utilizando planilhas de Excel e WhatsApp, o que gerava problemas de coordenação, falta de rastreabilidade, respostas duplicadas e uma experiência inconsistente para os usuários. Eles precisavam de uma ferramenta que pudesse ser implementada com urgência, sem projetos longos nem custos elevados, para sistematizar um processo core do negócio e sustentar o crescimento da startup.
“O Flokzu foi uma das ferramentas que incorporamos e que representou um grande marco quando começamos a criar sistemas capazes de escalar, principalmente porque impacta diretamente a experiência dos usuários.”
Achieved results
Resposta mais ágil e rastreável a incidentes
Um dos principais impactos do Flokzu foi permitir que a TripWip estruturasse e resolvesse o processo de incidentes e acidentes de forma muito mais organizada, garantindo melhor comunicação e visibilidade sobre cada caso.
“Qualquer pessoa que tenha um incidente no app consegue reportá-lo, e nós o resolvemos imediatamente, com rastreabilidade clara e boa comunicação, o que é essencial.”
“Precisávamos de uma solução rápida e bem implementada.”
Melhor experiência para o usuário
Ao organizar a gestão de incidentes, conseguiram reduzir fricções em um dos momentos mais sensíveis da experiência do cliente. Isso impactou diretamente a percepção do serviço e a velocidade de resposta
“A experiência dos usuários melhorou radicalmente. Deixamos de receber reclamações relacionadas ao tempo de resposta. Para nós, o core é a experiência do usuário: um incidente bem resolvido e resolvido no tempo certo gera uma experiência muito melhor.”
Melhor coordenação interna e menos dependência de comunicação informal
Antes do Flokzu, a equipe gerenciava os casos com múltiplas trocas de mensagens no WhatsApp e sem uma visão única do status de cada situação. Com a automação, conseguiram alinhar melhor a operação e centralizar as informações.
“Os pontos de comunicação entre nós, da equipe fundadora, também eram um problema enorme. Conseguimos melhorar muito a comunicação interna. Toda a equipe fundadora passou a acompanhar como cada caso era resolvido.”
Maior capacidade de escalar sem aumentar a complexidade
A TripWip identificou rapidamente que sistematizar processos era indispensável para crescer. O Flokzu permitiu construir uma base operacional mais sólida, evitando a necessidade de contratar mais pessoas apenas para sustentar tarefas manuais.
“Naquele momento, estávamos pensando em contratar mais duas pessoas para a equipe… Sem falar no tempo necessário para treiná-las.”
“Considero a sistematização um pilar fundamental. Acho que nenhuma startup consegue crescer sem criar sistemas que funcionem bem.”
Melhor tomada de decisão e otimização operacional
A rastreabilidade gerada pelos processos automatizados também forneceu informações valiosas para otimizar a operação, medir SLAs e identificar os melhores parceiros para encaminhamento de casos.
“Hoje temos uma rede de oficinas em vários países e, com base na rastreabilidade do processo, medimos o SLA e entendemos quais eram as melhores parcerias que tínhamos.”
Novos casos de uso além das operações
A empresa também utiliza o Flokzu em áreas como Growth para experimentar rapidamente novos produtos e validar hipóteses de negócio com rastreabilidade e agilidade.
“Começamos a utilizá-lo como ferramenta de experimentação para entender se conseguíamos vender determinados produtos dentro da plataforma.”
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