Bancom

Bancom:

PERÚ

Perfil del Cliente:

La historia del Banco de Comercio o Bancom comenzó en 1967 en Lima, Perú. Hoy tienen como misión impulsar el poder de aquellos que persiguen sus sueños y brindarles un servicio de excelente calidad, basado en sus valores. A través de la transparencia y la implementación de la más alta tecnología, transforman la interacción con los servicios financieros en una experiencia gratificante para los consumidores.

2019

AÑO EN EL QUE COMENZÓ NUESTRA COLABORACIÓN

+500

Trabajadores globales

+15

Agencias en Perú

La necesidad de descentralizar, estandarizar, agilizar, optimizar y digitalizar los procesos y procedimientos manuales existentes, así como la necesidad de generar información de los diferentes procesos para su análisis y propuesta de mejoras, fue lo que impulsó esta iniciativa. Actualmente, la principal prioridad se enfoca en mejorar los procesos de negocio que tienen un impacto significativo en los clientes, los cuales atraviesan varias áreas del banco, incluyendo Banca Personas, Banca Empresa, Riesgos, Legal, Operaciones y Reclamos, entre otros.

“Flokzu nos está ayudando a estandarizar los procedimientos y procesos, ya que llevarlos de manera manual generaban reprocesos por errores y demoras”.

Ricardo Vega - Líder de gestión de proyectos en Bancom

Transformación digital

“Teníamos procesos y procedimientos que eran muy manuales, es decir, solicitando firmas de conformidad en cada estación de atención, tanto de clientes como de funcionarios del Banco, lo que generaba demoras, y ante posibles reclamos o pedidos de información, no contábamos un tracking del procedimiento ni tiempos de atención a la mano”.

Del papel a lo digital:

“Ahorramos en impresiones, lo que lleva a una reducción de los volúmenes de files físicos o sustentos, ya que con integraciones descargamos los documentos y los almacenamos en carpetas virtuales. También estamos reemplazando la firma física en una solicitud administrativa con una consulta biométrica cuyo resultado habilita el formulario, entre otros proyectos”.

Automatización integral:

“Tenemos digitalizados procesos completos con intervención tanto de clientes y funcionarios, así como procedimientos administrativos más sencillos, con autorizaciones electrónicas y comunicaciones de evolución de atención y respuesta al cliente en automático con la mensajería de Flokzu”.

Obtención de datos

“La generación de reportes es una ventaja que nos permite justamente estudiar con información estadística los tiempos que puede estar tomando una actividad en una estacion, a fin de siempre ir viendo mejoras sobre lo ya implementado”.

Integración con sistema central:

“Estamos realizando integraciones con nuestros sistemas CORE con la finalidad de cargar la información en los formularios directo del sistema evitando la digitación y posibles errores en el ingreso de la data, así como la actualización de registros de ser el caso”.