Banco Santander

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Banco Santander

Uruguay
Perfil del Cliente

El Grupo Santander es uno de los principales del mundo en el sector bancario y de servicios financieros. Sus segmentos principales son Europa, Norteamérica, Sudamérica y Digital Consumer Bank.

En Uruguay, el Banco Santander Uruguay, es el principal banco privado del país, con sucursales distribuidas en todo el territorio uruguayo.

2020

Año en el que comenzó nuestra colaboración

+200.000​

Clientes en el país

+40

CENTROS DE ATENCIÓN EN URUGUAY

+800

EMPLEADOS EN el país

Contexto

En su constante búsqueda de innovación y mejora continua de su gestión, en 2020 el Banco decidió avanzar en un ambicioso programa de digitalización de sus procesos operativos. Santander seleccionó INTEGRADOC (ahora llamado Flokzu on-premise) como la herramienta de Gestión de Procesos de Negocios (BPM) con la cual transformar digitalmente varios de sus procesos, buscando una mayor eficiencia interna y eficacia en los resultados. Uno de los atributos clave de nuestra herramienta para ser seleccionada, fueron sus capacidades low-code / no-code. Esto quiere decir, que el Banco Santander podría modelar, automatizar y desplegar sus procesos sin requerir programación y en muy poco tiempo.

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Resultados Obtenidos

Rápida implementación

En los primeros 6 meses de uso se implementaron más de 10 procesos completos, alcanzando un ratio impresionante de casi 2 procesos por mes. Se siguió una metodología ágil, apoyada en los profesionales del Banco, que focalizaron sus energías en entender, modelar y mejorar los procesos.

Reducción de tiempos

A manera de ejemplo, en uno de los procesos que involucra clientes, se logró reducir un 30% el tiempo insumido. Esto presenta un beneficio notorio para los clientes. Además, implica disminuir los costos operativos y el esfuerzo necesario por parte de los funcionarios del banco para completar estas solicitudes.

Transformación digital

En lugar de que cada funcionario del banco debiera comunicarse de forma manual y por fuera del proceso con proveedores externos, se logró integrarlos de forma 100% digital. Nuestro software permitió enviarles comunicaciones automáticamente cuando era necesario, eliminando la necesidad de hacerlo manualmente.

Reducción de herramientas

El intercambio de documentación dentro de la aplicación de workflow redujo el uso de otras herramientas de comunicación, facilitando centralizar el conocimiento y la documentación en la plataforma de BPM.

Autonomía

Se comprobó que utilizar una solución de BPM low-code / no-code permite que el equipo de IT solo supervise, sin tener que involucrarse activamente en la construcción de los procesos. Esto les permite dedicarse de lleno a otros proyectos 100% tecnológicos, que requieren su conocimiento especializado.

Camino a seguir

De forma autónoma, el Banco seguirá instrumentando nuevos procesos, avanzando en la digitalización de toda la operativa. No se trató de un proyecto puntual, sino de la adopción a nivel corporativo de la disciplina de gestionar, automatizar y mejorar continuamente los procesos.

Más casos de éxito

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