EMOVA
EMOVA:
Argentina
Perfil del Cliente:
Desde 2021, Emova S.A. es el concesionario de la Red de Subte de Buenos Aires. Su consorcio está integrado por Benito Roggio Transporte y Metrovías, lo cual permite conjugar el expertise y know-how necesario para hacer de este medio de transporte el sistema líder en la movilidad urbana.
2023
AÑO EN EL QUE COMENZÓ NUESTRA COLABORACIÓN
+1000
trabajadores
Contexto
Previo a 2023, Emova se enfrentaba a la necesidad de automatizar y digitalizar sus procesos, y consideraban esencial que la herramienta elegida fuese fácil de usar, que fuera rápida, que fuera una buena experiencia para los usuarios finales. “Así que el cambio fue bastante notable porque desde el primer día pudimos integrar con diferentes áreas y sectores que nos ayudaba a centrar todo en este BPM”.
“Flokzu mejoró bastante el seguimiento y el control de las métricas, sobre todo que era algo que no teníamos presente en varios de nuestros procesos”
Resultados obtenidos
Transformación digital
“Antes de Flokzu no teníamos ningún tipo de herramienta que pudiera integrar estas necesidades que teníamos para nuestro negocio. Así que dependíamos de herramientas aisladas y procesos manuales bastante desfasados, sobre todo con la cantidad de áreas operativas que teníamos”.
Automatización integral
“Comenzamos automatizando un proceso de denuncias y reclamos que recibe el subte, y después empezamos con las áreas operativas, mucho de la parte de checklists, la parte de las guardias de emergencia, un montón de servicios más operativos y que afectan más a los usuarios”.
Reducción de tiempo
“Nos ayudaron a tener una eficiencia operativa bastante más grande porque todos esos procesos manuales que después había que pasar o digitalizar ya los teníamos centrados en una sola herramienta”.
Más casos de éxito
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