Muchas veces, cuando pensamos en Customer Success (o éxito del cliente), pensamos en atención al cliente. Es importante diferenciar estas áreas: la primera busca anticiparse a potenciales problemas, mientras que la segunda busca solucionarlos cuando ya surgieron. Sin dudas ambos …
El éxito de un cliente al utilizar los productos o servicios que ofrecemos debe ser gestionado para maximizarlo (Customer Success en inglés). Por éxito se entiende cuando los clientes alcanzan o exceden los resultados que buscaban al adquirir nuestros productos …
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