O que é gestão empresarial?

O que é gestão empresarial?

Gestão empresarial (business management) é a disciplina que consiste em supervisionar as operações, processos e recursos de uma empresa para atingir as metas e objetivos da organização. Envolve planejamento, organização, direção e controle de recursos, incluindo pessoas, finanças, materiais e tecnologia, para alcançar de forma eficiente e eficaz os resultados desejados.

O papel de um gerente de negócios geralmente inclui a tomada de decisões estratégicas, alocação de recursos e criação de políticas que orientam as operações diárias do negócio. A administração de uma empresa abrange vários aspectos da administração de empresas, como finanças, contabilidade, recursos humanos, marketing, operações e logística.

Um gerente de negócios bem-sucedido deve ter excelentes habilidades de liderança, habilidades de comunicação e resolução de problemas e a capacidade de tomar decisões sensatas. Mas não é o suficiente. Você também deve ter conhecimento específico do setor, incluindo fundamentos técnicos, de negócios e de negócios (por exemplo, compreensão das tendências do mercado e das necessidades do cliente).

Principais áreas de gestão empresarial

Existem várias áreas principais quando falamos de gestão empresarial, entre elas:

1. Gestão Estratégica: envolve estabelecer a direção geral da organização e desenvolver planos de longo prazo para atingir as metas e objetivos da empresa. Isso envolve analisar o ambiente externo, identificar os pontos fortes e fracos da empresa e desenvolver estratégias para posicioná-la para o sucesso.
2. Gestão Financeira: envolve a gestão dos recursos financeiros da organização, como orçamentos, previsões, análise financeira e gestão de investimentos.
3. Gestão de Marketing: Consiste em identificar e entender as necessidades dos clientes, desenvolver e aplicar estratégias de marketing e gerenciar a promoção e distribuição dos produtos ou serviços da empresa.
4. Gerenciamento de Operações: envolve o gerenciamento dos processos e sistemas que produzem e entregam os produtos ou serviços da empresa. Inclui gerenciamento da cadeia de suprimentos, gerenciamento da produção e logística.
5. Gestão de Recursos Humanos: envolve a gestão dos colaboradores da empresa, incluindo seleção, contratação, treinamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho e remuneração.
6. Gestão de Tecnologia da Informação: envolve o gerenciamento da infraestrutura de tecnologia da empresa, incluindo hardware, software e gerenciamento de dados, para dar suporte aos objetivos de negócios da empresa.
7. Gestão de Riscos: o gerenciamento de riscos envolve a identificação e o gerenciamento dos riscos que o negócio enfrenta, como riscos financeiros, riscos legais e riscos operacionais. Isso inclui o desenvolvimento de planos de gerenciamento de riscos e a aplicação de estratégias para mitigá-los.

Em todas essas áreas, é claro, algum processo orienta a operação.Portanto, a disciplina de gestão de processos de negócios pode ajudar em todas essas áreas e não se limita apenas à Tecnologia. De fato, a área de Tecnologia assume um papel de suporte, auxiliando na escolha e operação da Suite BPM adequada para que as demais áreas sejam mais eficientes na execução de seus processos.

Táticas de gestão empresarial mais comuns

Muitas táticas diferentes podem ser usadas ao administrar um negócio, dependendo dos objetivos e desafios específicos da organização. Aqui estão algumas das táticas mais comuns que vimos:

1. Estabeleça metas e objetivos claros. Isso ajuda a fornecer direção e foco para a organização e permite que os gerentes acompanhem o progresso e meçam o sucesso.
2. Prepare um plano estratégico que descreva as ações necessárias para alcançar os objetivos. Isso ajuda a garantir que os recursos sejam alocados de forma eficaz e que todos estejam trabalhando para os mesmos objetivos.
3. Comunicação eficaz, incluindo a comunicação de metas e expectativas, fornecendo feedback e reconhecimento e construindo relacionamentos com partes interessadas e funcionários.
4. Monitore e gerencie o desempenho dos funcionários definindo padrões de desempenho, fornecendo feedback e treinamento e abordando problemas de desempenho de maneira rápida e eficaz.
5. Implementar processos e sistemas de melhoria contínua. Isso envolve revisar e refinar periodicamente processos e práticas para otimizar o desempenho e garantir que a organização esteja tendo o melhor desempenho (Sim, esse é exatamente o espírito da Disciplina BPM, mais sobre isso depois).
6. Construir equipes fortes é essencial para o sucesso de um sistema de gestão empresarial. Isso envolve a criação de um ambiente de trabalho solidário e colaborativo, estabelecendo funções e responsabilidades claras e oferecendo oportunidades para que os membros da equipe se desenvolvam e cresçam.
7. Fomentar a inovação e a criatividade significa criar uma cultura que apoie novas ideias e experimentações e fornecer recursos e suporte para projetos e iniciativas inovadoras.
8. Identificar e gerenciar riscos é uma tática crucial que envolve avaliar ameaças potenciais, desenvolver estratégias para mitigá-las e ter planos de contingência para lidar com o inesperado.

Princípios críticos da boa gestão

Ao longo dos anos, muitos princípios de gestão excelente foram identificados e discutidos. Aqui estão alguns princípios fundamentais:

1. Uma boa administração deve desenvolver um canal de comunicação claro e eficaz com funcionários, partes interessadas e clientes. Os gerentes devem ser capazes de articular suas expectativas, fornecer feedback e encorajar o diálogo. Processos automatizados podem garantir que a comunicação seja clara e consistente com funcionários e partes interessadas, e notificações e alertas automatizados podem garantir que as mensagens sejam entregues de forma rápida e consistente.
2. Ter uma visão clara do futuro da empresa e desenvolver um plano estratégico para alcançá-la é vital ao liderar uma equipe. Os gerentes devem ser capazes de comunicar a visão aos funcionários e motivá-los a trabalhar para alcançá-la. Os processos de negócios e suas tarefas devem estar alinhados com a visão e a estratégia da empresa.
3. Empatia e inteligência emocional: Grandes gerentes entendem e simpatizam com as perspectivas e emoções de seus funcionários. Eles podem construir relacionamentos com seus funcionários e se comunicar de forma compreensiva e construtiva. A falta de tempo para gerir a empresa costuma ser um impedimento para a construção desses relacionamentos. Naturalmente, a eliminação do papel, a redução de e-mails intermináveis ​​e a substituição de tarefas repetitivas por processos automatizados ajudam a recuperar o tempo necessário para ter conversas significativas que criam confiança e relacionamentos.
4. Assumir a responsabilidade por suas ações e monitorar de perto o desempenho dos funcionários são os principais aspectos da responsabilidade. Dessa forma, grandes gerentes constroem credibilidade e confiança, estabelecendo expectativas claras e fornecendo feedback de desempenho. Os processos de negócios automatizados podem incluir KPIs para facilitar o acompanhamento do desempenho e responsabilizar os funcionários por suas ações.
5. Grandes gerentes estão comprometidos em aprender e crescer. Parar e voltar. Grandes líderes sabem disso e buscam continuamente trazer novos conhecimentos e habilidades para si mesmos e, mais importante, para suas equipes. Naturalmente, a automatização dos fluxos do processo de avaliação dos colaboradores e dos processos de solicitação, aprovação e avaliação de investimentos em treinamento facilita a implementação de uma política de treinamento contínuo.
6. Inovação e criatividade são ingredientes insubstituíveis quando falamos dos fundamentos da gestão empresarial, pois são necessários para solucionar problemas complexos ou situações inesperadas. Naturalmente, os melhores líderes assumem riscos para alcançar grandes objetivos. E ao longo do caminho, eles enfrentam problemas desafiadores para os quais não há solução óbvia. Nesses casos, a capacidade de inovação e criatividade da equipe são fatores críticos de sucesso. Temos visto grandes resultados automatizando processos para gerenciar ideias (para que não se percam), mas principalmente, acompanhar sua evolução até que se tornem uma solução viável e eficaz.
7. Todos nós reconhecemos a importância do trabalho em equipe e da colaboração. Grandes líderes tornam isso possível. Eles criam um ambiente de trabalho no qual há confiança, objetivos compartilhados, recompensas para a equipe (assim como recompensas individuais) e feedback preciso e oportuno para corrigir qualquer coisa que precise ser melhorada. Os processos de negócios são colaborativos por definição, nos quais diferentes membros da organização recebem tarefas para atingir um dos objetivos de negócios juntos. Os KPIs de um processo também servem como alertas para agir a tempo.
8. As duas últimas características a destacar são a resiliência e a adaptabilidade. A resiliência permite que grandes gerentes enfrentam desafios e se levantem repetidamente diante do fracasso até alcançarem o sucesso. Mas para que a resiliência funcione, o líder deve ter grande flexibilidade para se adaptar a situações e contextos inesperados. Os líderes muitas vezes são forçados a tomar decisões em situações incertas e complexas, com muito pouca informação. Mas grandes líderes são flexíveis e ágeis para mudar de postura, se errarem e se adaptarem rapidamente. Ferramentas sem código, como Flokzu, são exemplos de ferramentas que os líderes podem usar para se adaptar rapidamente. Modificar um processo em minutos e disponibilizá-lo a todos os usuários permite que eles respondam com sucesso a mudanças imprevistas no mercado, equipamentos, regulamentos, etc.

Em geral, uma boa gestão requer uma combinação de habilidades, características e práticas que permitam aos gerentes liderar de forma eficaz, construir relacionamentos fortes e atingir seus objetivos. Uma suíte BPM é uma valiosa ferramenta a serviço da gestão empresarial. Ao mesmo tempo, os processos automatizados podem ajudar os gerentes a melhorar a comunicação, alinhar tarefas com objetivos estratégicos, aumentar a responsabilidade e promover a inovação e a formação de equipes. Os gerentes podem se concentrar mais no planejamento estratégico, no treinamento de funcionários e na obtenção de resultados, automatizando tarefas repetitivas e processos administrativos.

Relação entre gestão empresarial e BPM

Gestão empresarial e gestão de processos de negócios (BPM) são conceitos intimamente relacionados, como já discutimos, mas possuem abordagens diferentes.

Gestão empresarial é a prática geral de dirigir e coordenar operações e recursos de negócios para alcançar metas e objetivos organizacionais. Envolve várias funções, como planejamento estratégico, organização, pessoal, direção e controle de recursos, conforme descrito acima.

Por outro lado, o BPM identifica, automatiza e melhora os processos de negócios de uma organização para otimizar a eficiência, reduzir custos e melhorar a qualidade. Envolve identificar os processos de negócios, modelá-los (usando uma notação padrão como BPMN), automatizá-los e executá-los (usando um motor de processos), analisar seu desempenho usando indicadores (KPI) e fazer as melhorias necessárias para otimizá-los e obter melhores resultados.

Em resumo, o BPM é um subconjunto da gestão empresarial, especificamente focado na melhoria e gestão de processos dentro de uma empresa. O BPM eficaz pode ajudar uma empresa a atingir seus objetivos com mais eficiência e eficácia, o que é um componente crucial do gerenciamento de negócios bem-sucedido.

Em geral, gestão empresarial e o BPM andam de mãos dadas, pois a gestão de negócios fornece a direção estratégica de uma empresa e ajuda a garantir que os processos da empresa sejam otimizados para atingir seus objetivos.

Os processos de negócios automatizados são necessários em todas as áreas de gerenciamento de negócios?

Não, processos de negócios automatizados não são especificamente necessários em todas as áreas de gerenciamento de negócios. A decisão de automatizar um processo de negócios deve ser baseada nas necessidades, metas e objetivos específicos da organização e na disponibilidade de soluções de tecnologia apropriadas.

A automação pode ser benéfica em áreas como gerenciamento financeiro, gerenciamento de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos, onde processos repetitivos baseados em regras podem ser facilmente automatizados. Por exemplo, automatizar processos financeiros, como contas a pagar e contas a receber, pode melhorar a eficiência e a precisão, reduzir erros e atrasos e fornecer maior visibilidade do desempenho financeiro.

Da mesma forma, a automação pode ser benéfica em áreas como gestião de Recursos Humanos, onde ferramentas automatizadas podem ajudar a simplificar processos como contratação, integração e gerenciamento de desempenho.

No entanto, em outras áreas, como gestão estratégica e gestão de marketing, a necessidade de automação pode ser menos crítica, pois essas áreas podem exigir mais flexibilidade e criatividade na tomada de decisões. Embora a tecnologia possa ser útil nessas áreas, pode não ser necessário automatizar todos os aspectos do negócio.

Estilos de Gestão

Anteriormente, falamos sobre a definição de gerenciamento. Agora é a hora de falar sobre os diferentes estilos de gestão empresarial. O estilo de gestão adequado para uma determinada situação depende de vários fatores, como a cultura da organização, a natureza do trabalho que está sendo executado e as necessidades e preferências de cada funcionário. Aqui estão alguns dos estilos de gerenciamento mais comuns:

1. Autocrático: O gerente toma todas as decisões e tem controle total da organização. Esse estilo pode funcionar bem em situações em que as decisões precisam ser tomadas rapidamente. No entanto, também pode sufocar a criatividade e a inovação.
2. Democrático: O gerente envolve os funcionários na tomada de decisões e incentiva a comunicação aberta e o feedback. Esse estilo ajuda a construir equipes fortes e promove um senso de propriedade entre os funcionários.
3. Laissez-faire (deixar ir): O gerente fornece orientação mínima e deixa os funcionários tomarem suas próprias decisões. Esse estilo é útil em situações em que os funcionários são altamente qualificados e motivados. No entanto, também pode levar a uma maior necessidade de direção e responsabilidade.
4. Transformacional: O gerente inspira e motiva os funcionários a desenvolver todo o seu potencial. Esse estilo pode ser eficaz para promover a criatividade e a inovação, mas requer um alto grau de inteligência emocional e habilidades de comunicação.
5. Transacional: o gerente define expectativas claras e oferece recompensas ou punições com base no desempenho. Esse estilo pode ser eficaz para atingir metas de curto prazo, mas pode não ser tão eficaz para construir equipes fortes e promover o crescimento de longo prazo.
6. Útil: O gerente se concentra em atender às necessidades dos funcionários e ajudá-los a atingir seus objetivos. Esse estilo pode ajudar a construir equipes fortes e promover um senso de lealdade e comprometimento, mas requer um alto grau de empatia e inteligência emocional.

Obviamente, o estilo de gerenciamento mais eficaz depende de dois elementos principais. Por um lado, as necessidades e objetivos específicos da organização. E, por outro, depende dos pontos fortes e fracos de cada gerente e funcionário. Alguns gerentes muito habilidosos podem adaptar seu estilo de gestão às necessidades da organização e de seus funcionários, mas esse não é o caso mais comum.

Qual desses estilos é mais útil para automatizar e formalizar processos de negócios?

A automatização e formalização de processos de negócios podem ser úteis em qualquer estilo de gestão, dependendo da natureza do trabalho que está sendo executado e das necessidades específicas da organização. No entanto, alguns estilos de gerenciamento podem ser mais propícios à automação e à formalização do que outros.

Por exemplo, em um estilo de gerenciamento transacional, onde o desempenho é medido com base em expectativas claras e recompensas ou punições, formalizar e automatizar processos de negócios pode ajudar a garantir que o desempenho seja rastreado com precisão e consistência usando metas de KPI, que são automaticamente medidas pelo BPM Suite.

Em um estilo de gerenciamento de serviços, onde o foco está em atender às necessidades dos funcionários e construir equipes fortes, formalizar e automatizar os processos de negócios pode ajudar a garantir que os funcionários tenham as ferramentas necessárias para o sucesso. Especialmente em situações em que os funcionários estão espalhados por diferentes locais ou trabalhando em diferentes projetos.

A importância de delegar na gestão empresarial

Ser capaz de delegar é um aspecto fundamental da gestão eficaz e é frequentemente citado como uma das características fundamentais dos grandes gerentes. A delegação permite que os gerentes aproveitem as habilidades e o conhecimento dos membros de sua equipe, distribuam a carga de trabalho com mais eficiência e se concentrem em tarefas de nível superior que requerem sua atenção. Também oferece aos funcionários oportunidades para desenvolver suas habilidades, assumir novos desafios e aumentar seu comprometimento e satisfação no trabalho.

Grandes gerentes entendem a importância de delegar e sabem como identificar tarefas que podem ser delegadas a outras pessoas, selecionar as pessoas certas para delegar e fornecer a orientação e suporte necessários para garantir que a tarefa seja concluída com sucesso. Eles também são capazes de equilibrar a delegação com níveis adequados de supervisão, responsabilidade e controle para garantir que as tarefas delegadas estejam em conformidade com os objetivos e padrões de qualidade da organização.

No entanto, delegar nem sempre é fácil e requer um nível de confiança, comunicação e colaboração entre gerentes e membros de sua equipe. Grandes gerentes sabem como construir relacionamentos com seus funcionários e criar uma cultura de confiança e responsabilidade que incentiva a delegação e permite que os funcionários assumam a responsabilidade por seu trabalho.

Os contras de delegar e como superá-los

Delegar pode ser uma maneira eficaz de gerenciar a carga de trabalho, desenvolver as habilidades dos funcionários e promover uma cultura de confiança e responsabilidade dentro de uma organização. No entanto, delegar também pode ter suas desvantagens:

1. Falta de controle: quando os gerentes delegam tarefas a outras pessoas, eles podem sentir que estão perdendo o controle sobre o trabalho e podem hesitar em se desfazer de tarefas pelas quais são tradicionalmente responsáveis. Um conjunto de BPM e processos automatizados podem fornecer aos gerentes uma visão clara e centralizada de todas as tarefas delegadas, garantindo que eles permaneçam no controle do trabalho. Os gerentes podem acompanhar o andamento das tarefas e receber notificações quando as tarefas forem concluídas, o que pode ajudá-los a gerenciar sua carga de trabalho com mais eficiência.
2. Mal-entendidos e Erros: Delegar requer uma comunicação clara e um entendimento compartilhado de expectativas, prazos e padrões de qualidade. Se o chefe e o funcionário não tiverem um entendimento comum, podem ocorrer mal-entendidos e erros. Processos automatizados podem fornecer uma abordagem padrão e bem definida para concluir tarefas, gerenciar datas de vencimento e emitir alertas, rreduzindo a possibilidade de mal-entendidos e erros. 
3. Desenvolvimento dos funcionários: embora delegar possa ajudar a desenvolver as habilidades e a confiança dos funcionários, também pode deixá-los sobrecarregados ou sem apoio se não receberem orientação ou recursos suficientes. Processos bem documentados e automatizados podem fornecer aos funcionários a estrutura e a orientação de que precisam para concluir as tarefas com sucesso. O sistema pode incluir práticas recomendadas, exemplos, materiais de treinamento e instruções passo a passo, que podem ajudar os funcionários a desenvolver suas habilidades e confiança.
4. Investimento de tempo: Delegar exige tempo e esforço, pois os gestores precisam investir em treinamento, comunicação e acompanhamento para garantir que o trabalho seja feito corretamente. Isso pode representar um desafio para os gerentes que já têm muito trabalho. Ao automatizar processos, os gerentes podem reduzir o tempo necessário para delegar e gerenciar tarefas. Em vez de gastar tempo monitorando o progresso e fornecendo orientação, os gerentes podem confiar no BPM Suite para garantir que as tarefas sejam concluídas corretamente e dentro do cronograma.
5. Risco de delegação: Certas tarefas não podem ser delegadas devido à sua importância e gravidade, portanto, sempre existe o risco de delegar a tarefa errada ou delegar para a pessoa errada, o que pode levar a erros, problemas de qualidade ou até prejuízos financeiros. Ao definir processos e papéis claros em um conjunto de BPM, os gerentes podem garantir que as tarefas sejam atribuídas às pessoas certas e concluídas corretamente.

FAQs palavras chave

O que é gestão?

Gestão é o ato de organizar, motivar, dirigir e controlar os recursos informacionais, financeiros, físicos e humanos de uma organização, a fim de atingir seus objetivos de forma eficaz e bem-sucedida.

Qual é o principal objetivo dos gestores de empresas?

O principal objetivo dos gestores empresariais é aumentar os lucros e agregar valor para os acionistas da empresa. Isso envolve estabelecer metas, fazer planos e acompanhar o progresso. Para obter os resultados de que precisam, eles também se esforçam para criar e melhorar operações e procedimentos e gerenciar pessoas e recursos.