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PERÚ

Perfil do Cliente

A história do Banco de Comercio ou Bancom começou em 1967 em Lima, Perú. Hoje, sua missão é capacitar aqueles que buscam realizar seus sonhos e fornecer-lhes um serviço de excelente qualidade, baseado em seus valores. Através da transparência e implementação da mais alta tecnologia, eles transformam a interação com os serviços financeiros em uma experiência gratificante para os consumidores.

2019

Ano em que nossa colaboração começou

+500

Colaboradores globais

+15

Agências no Peru

A necessidade de descentralizar, padronizar, agilizar, otimizar e digitalizar os processos e procedimentos manuais existentes, bem como a necessidade de gerar informações a partir dos diferentes processos para análise e propostas de melhorias, impulsionaram esta iniciativa. Atualmente, a principal prioridade está em aprimorar os processos de negócios que têm um impacto significativo nos clientes, abrangendo várias áreas do banco, incluindo Banca de Varejo, Banca Corporativa, Gerenciamento de Riscos, Jurídico, Operações e Atendimento ao Cliente, entre outros.

"O Flokzu está nos ajudando a padronizar procedimentos e processos, uma vez que a execução manual gerava retrabalho devido a erros e atrasos".

Ricardo Vega - Líder de Gerenciamento de Projetos na Bancom

Transformação digital

"Tínhamos processos e procedimentos altamente manuais, que exigiam assinaturas de conformidade em cada estação de atendimento, tanto de clientes quanto de funcionários do banco, o que resultava em atrasos. Além disso, não tínhamos um rastreamento dos procedimentos nem os tempos de atendimento disponíveis".

Do papel ao digital

"Economizamos em impressões, o que levou a uma redução no volume de arquivos físicos e documentos de suporte, pois com integrações, baixamos os documentos e os armazenamos em pastas virtuais. Também estamos substituindo a assinatura física em solicitações administrativas por verificações biométricas, que habilitam o formulário, entre outros projetos".

Automação abrangente

"Temos processos totalmente digitalizados com a participação de clientes e funcionários, incluindo autorizações eletrônicas, bem como procedimentos administrativos mais simples com autorizações eletrônicas e comunicações automáticas de evolução de atendimento e respostas ao cliente por meio da mensageria Flokzu".

Coleta de dados

"A geração de relatórios é uma vantagem que nos permite analisar a duração das atividades em cada estação com base em informações estatísticas, a fim de identificar oportunidades contínuas de aprimoramento".

Integração com o sistema central

"Estamos realizando integrações com nossos sistemas CORE para carregar informações diretamente nos formulários do sistema, evitando a entrada manual de dados e possíveis erros, além de atualizar registros, quando necessário".