Banco Santander

Uruguai

Perfil do Cliente

O Grupo Santander é uma das empresas líderes mundiais no setor bancário e de serviços financeiros. Seus segmentos principais são Europa, América do Norte, América do Sul e Digital Consumer Bank.

No Uruguai, o Banco Santander Uruguay, é o principal banco privado do país, com agências distribuídas por todo o território uruguaio.

2020

Ano em que começou a nossa colaboração

+200.000

clientes

+40

centros de atenção no Uruguai

+800

empregados no país

Context

Em sua busca constante pela inovação e melhoria contínua em sua gestão, em 2020 o Banco decidiu avançar com um ambicioso programa de digitalização de seus processos operacionais. O Santander escolheu o INTEGRADOC (agora chamado Flokzu on-premise) como a ferramenta de Business Process Management (BPM) para transformar digitalmente vários de seus processos, buscando maior eficiência interna e eficácia nos resultados. Um dos principais atributos de nossa ferramenta a ser selecionada foram seus recursos de low-code / no-code. Isso significa que o Banco Santander pode modelar, automatizar e implantar seus processos sem a necessidade de programação e em muito pouco tempo.

Implementação rápida:

Nos primeiros 6 meses de uso, foram implementados mais de 10 processos completos, atingindo um índice impressionante de quase 2 processos por mês. Foi seguida uma metodologia ágil, apoiada pelos profissionais do Banco, que concentraram suas energias no entendimento, modelagem e melhoria dos processos.

Redução de tempo:

Como exemplo, em um dos processos que envolve clientes, foi possível reduzir em 30% o tempo consumido. Isso apresenta um benefício notável para os clientes. Além disso, implica na redução dos custos operacionais e do esforço dos funcionários do banco para atender a essas solicitações.

Transformação digital:

Ao invés de cada funcionário do banco ter que se comunicar manualmente e fora do processo com provedores externos, foi possível integrá-los 100% digitalmente. Nosso software possibilitou enviar-lhes comunicações automaticamente quando necessário, eliminando a necessidade de fazê-lo manualmente.

Redução de ferramentas:

A troca de documentação dentro da aplicação de workflow reduziu o uso de outras ferramentas de comunicação, facilitando a centralização do conhecimento e documentação na plataforma BPM.

Autonomia:

Verificou-se que usar uma solução BPM low-code/no-code permite que a equipe de TI apenas supervisione, sem ter que estar ativamente envolvida na construção dos processos. Isso permite que eles se dediquem integralmente a outros projetos 100% tecnológicos, que exigem seu conhecimento especializado.

Caminho a seguir:

De forma autônoma, o Banco seguirá implementando novos processos, avançando na digitalização de todas as operações. Não foi um projeto pontual, mas sim a adoção em nível corporativo da disciplina de gestão, automatização e melhoria contínua de processos.