EMOVA
EMOVA:
Argentina
Perfil do Cliente:
Desde 2021, a Emova S.A. é a concessionária da Rede de Metrô de Buenos Aires. Su consórcio é composto pela Benito Roggio Transporte e Metrovías, o que permite combinar a experiência e o know-how necessários para tornar este meio de transporte o sistema líder em mobilidade urbana.
2023
Ano em que nossa colaboração começou
+1000
funcionários
Contexto
Antes de 2023, a Emova enfrentava a necessidade de automatizar e digitalizar seus processos, e considerava essencial que a ferramenta escolhida fosse fácil de usar, rápida e proporcionasse uma boa experiência para os usuários finais. "Então, a mudança foi bastante notável porque, desde o primeiro dia, pudemos integrar com diferentes áreas e setores que nos ajudavam a centralizar tudo neste BPM"
“O Flokzu melhorou bastante o acompanhamento e o controle das métricas, principalmente algo que não tínhamos presente em vários de nossos processos”
Resultados Obtidos
Transformación digital
“Antes de Flokzu no teníamos ningún tipo de herramienta que pudiera integrar estas necesidades que teníamos para nuestro negocio. Así que dependíamos de herramientas aisladas y procesos manuales bastante desfasados, sobre todo con la cantidad de áreas operativas que teníamos”.
Automatización integral
“Comenzamos automatizando un proceso de denuncias y reclamos que recibe el subte, y después empezamos con las áreas operativas, mucho de la parte de checklists, la parte de las guardias de emergencia, un montón de servicios más operativos y que afectan más a los usuarios”.
Reducción de tiempo
“Nos ayudaron a tener una eficiencia operativa bastante más grande porque todos esos procesos manuales que después había que pasar o digitalizar ya los teníamos centrados en una sola herramienta”.
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