Workflow para la evaluación de desempeño. Tommy y Clerius [Cap 7]

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Resumen

La organización creció, Tommy y Clerius necesitan definir un workflow para la evaluación de desempeño de sus equipos. Evaluar el rendimiento es clave para mejorar y reconocer, pero implica una cantidad de tareas encadenadas y acciones coordinadas entre diferentes personas. Este flujo de trabajo no puede quedar librado a la memoria o la buena voluntad. Debe estar formalizado en un workflow en la nube, accesible a todos los involucrados.

Workflow para la evaluación de desempeño. Un workflow en la nube para evaluar el rendimiento de las personas.

El workflow para la evaluación de desempeño

Tommy, con su pragmática forma de estructurar soluciones a los problemas, rápidamente identificó las etapas relevantes que compondrían el workflow para la evaluación de desempeño de todas las personas de su organización:

  • Inicialmente:
    • Definir objetivos para cada persona.
    • Controlar si esos objetivos son los correctos.
    • Aprobar los objetivos y dejarlos establecidos para cada persona.
  • Y más tarde…
    • Dar seguimiento a los objetivos
    • Evaluar el avance hacia objetivos y dar feedback.
  • Para finalmente…
    • Acordar la fecha de evaluación
    • Realizar y registrar el resultado de la evaluación
    • Revisar y aprobar la evaluación (Gerencia)
    • Si aplica, Dirección también revisa y aprueba la evaluación
    • Actualizar legajo y documentación del colaborador.

Utilizando Flokzu, la herramienta de workflow en la nube con la que ya contaba, modeló el proceso gráficamente (utilizando la notación estándar BPMN). Quedó un proceso extenso, pero al poder verlo en su totalidad, y hacer «zoom» donde fuera necesario, fue capaz de discutirlo con Clerius y los demás niveles de la organización:

Diagrama BPMN del workflow para evaluación de desempeño y rendimiento de las personas.

Los datos del workflow de evaluación

Además del diagrama gráfico para la evaluación, era necesario definir los datos relevantes de cada persona y evaluación. Los principales eran:

  • Nombre del Evaluado
  • Cargo del Evaluado
  • Nombre del Evaluador
  • Cargo del Evaluador
  • Objetivo Principal
  • KPI / Medidor de Cumplimiento Principal
  • Segundo Objetivo
  • Segundo KPI / Medidor de Cumplimiento
  • Tercer Objetivo
  • Tercer KPI / Medidor de Cumplimiento
  • Fecha de la Evaluación
  • Resultado de la Evaluación.

Utilizando el Generador de Formularios, y sin tener que programar una sóla línea de código, Tommy definió los diferentes campos, cada uno con su tipo de datos.

Esta característica del workflow en la nube elegido, conocida como «low-code» o directamente «no-code», le permitió a Tommy tener el proceso y su formulario asociado listo en apenas unas horas.


En suma…

La evaluación de desempeño (o evaluación del rendimiento) es un proceso que sirve para juzgar o estimar el valor, la excelencia y las competencias de una persona, pero, sobre todo, la aportación que hace al negocio de la organización (fuente: Wikipedia).

Siendo así, tiene sentido automatizar el workflow para la evaluación de desempeño de todos los colaboradores de CleTo Associates, Inc.

Utilizando una herramienta de workflow en la nube como Flokzu, es posible definir, desplegar y comenzar a utilizar este proceso en cuestión de horas. Esto es posible pues no se requieren conocimientos técnicos o programación. El formulario del proceso almacenará la información importante, y el motor BPMN ejecutará el proceso modelado, siguiendo las reglas de negocios definidas.

Nuestra recomendación es aprovechar la prueba gratuita de nuestro servicio Premium, y configurar completamente este workflow de evaluación de rendimiento. En apenas unas horas, podrá verlo funcionando, y luego tomar la decisión de su automatización definitiva.



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Sobre el autor

Felipe Demassi

Felipe Demassi

Soy un Ingeniero Industrial apasionado por la mejora continua y la eficiencia operativa. Mi formación académica se complementa con cursos en programación, informática, marketing digital y ciencias empresariales. Esta sólida base me permite abordar desafíos empresariales y tecnológicos desde una perspectiva generalista. En mi rol actual como líder del equipo de Customer Success en Flokzu, mi objetivo principal es asegurarme que nuestros clientes aprovechen al máximo nuestro producto y servicio para que alcancen sus objetivos de negocio. Para lograrlo, desempeño las siguientes funciones: Trabajo en la definición de la estrategia del equipo, diseñando una operativa que garantice que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Superviso las operaciones y subequipos, incluyendo el onboarding de clientes, soporte, y formación continua. Desarrollo de Procesos Internos: Defino y desarrollo procesos internos, asegurando su correcta implementación y buscando constantemente formas de mejorarlos para optimizar la experiencia del cliente. Análisis de Métricas: Recopilo y analizo métricas clave relacionadas con el uso del producto, satisfacción del cliente, retención y crecimiento, así como del rendimiento del equipo. Coordinación con otros equipos: Colaboro estrechamente con otros departamentos de la empresa y coordino acciones conjuntas que beneficien a nuestros clientes. Durante mi tiempo en Flokzu, mi equipo logró resultados notables, incluyendo un aumento significativo en la retención de clientes y la obtención del reconocimiento "Best Customer Support 2022" otorgado por Software Advice. Antes de asumir mi rol en el equipo de Customer Success, mi experiencia en Flokzu se centró en el equipo de servicios. Durante mi tiempo como analista de procesos, lideré la gestión de proyectos de implantación del software, brindé consultoría en procesos, capacitación y soporte al cliente, y actué como intermediario entre el cliente y otros sectores de la empresa.

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