En la era actual, la hiperautomatización ha emergido como una de las tendencias tecnológicas más relevantes y transformadoras en el mundo empresarial. A través de la combinación de tecnologías como el Business Process Management (BPM), Robotic Process Automation (RPA) y los Chatbots, las organizaciones están experimentando una revolución en la automatización de sus procesos. En este blog, exploraremos en detalle qué es la hiperautomatización, sus componentes clave y cómo está impactando el mundo empresarial. Además, les contaremos acerca del Panel que se llevó a cabo en Flokzu Academy entre tres referentes de grandes empresas de automatización.
¿Qué es la Hiperautomatización?
La Hiperautomatización, también conocida como automatización digital de procesos (DPA) o automatización inteligente de procesos (IPA), es una estrategia tecnológica que va más allá de simplemente mecanizar tareas manuales repetitivas. Consiste en la automatización de cualquier proceso empresarial mediante el uso de una combinación de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA), la Gestión de Procesos de Negocios (BPM), el Machine Learning (ML) y la Automatización Robótica de Procesos (RPA). La Hiperautomatización busca identificar y automatizar tantos procesos como sea posible, lo más rápidamente posible, en busca de una mayor eficiencia y precisión en las operaciones empresariales.
Esta estrategia representa una evolución en la automatización de procesos al permitir que múltiples flujos de trabajo sean automatizados simultáneamente, unificando así diferentes áreas operativas en una empresa y acelerando la adopción de la automatización en toda la organización. La Hiperautomatización, a través de la integración de diferentes tecnologías que potencian, no solo busca mecanizar tareas específicas, sino también comprender y mejorar los procesos empresariales en su conjunto, lo que puede llevar a una transformación profunda en la eficiencia y productividad de una organización, así como la reducción de costos y la mejora de la calidad de los productos o servicios entregados.
La fusión de BPM, RPA y Chatbots en la Hiperautomatización
¿Qué es BPM?
Business Process Management (Gestión de Procesos de Negocio), es una disciplina que implica el modelado, automatización, ejecución, control, medición y optimización de flujos de actividad empresarial. En resumen, es una forma de gestionar y mejorar los procesos internos de una empresa para lograr objetivos empresariales, mejorar la eficiencia y la calidad, y ofrecer una mejor experiencia a los clientes y socios. El ciclo de vida de BPM incluye varias fases, como el diseño y modelado de procesos, la ejecución y control de los mismos, y la optimización continua para alcanzar resultados deseados. A través de la tecnología BPM, las empresas pueden aumentar la visibilidad sobre los procesos, identificar ineficiencias y lograr la mejora continua sin grandes inversiones, integrando esta gestión con otros sistemas de la empresa.
Conoce todo acerca de BPM aquí.
¿Qué es RPA?
Robotic Process Automation (Automatización Robótica de Procesos), es una tecnología que utiliza robots de software o «bots» para automatizar tareas repetitivas y estructuradas dentro de un flujo de trabajo. Estos bots pueden realizar acciones como copiar y pegar datos, interactuar con aplicaciones, enviar correos electrónicos y realizar tareas similares que antes requerían intervención humana. La RPA proporciona una forma rápida y escalable de automatizar procesos empresariales, mejorando la eficiencia, reduciendo errores y liberando a los empleados de tareas monótonas para que puedan enfocarse en actividades de mayor valor añadido.
¿Qué son los Chatbots?
Son programas de inteligencia artificial que interactúan con los usuarios a través de conversaciones escritas o habladas. Estos bots utilizan el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para entender y responder a las consultas y solicitudes de los usuarios de manera contextual y coherente. Los Chatbots se utilizan en diversas aplicaciones, como el servicio al cliente, soporte técnico, reservas, ventas y más, para brindar respuestas rápidas y precisas a las preguntas frecuentes y tareas repetitivas.
La unión de estas tres poderosas tecnologías
La fusión de BPM, RPA y Chatbots en la Hiperautomatización representa una poderosa combinación de tecnologías que potencia aún más la automatización de procesos empresariales y lleva la transformación digital a un nivel sin precedentes. La hiperautomatización, como una estrategia que amplía la automatización más allá de los límites de procesos individuales, se beneficia enormemente de la integración de herramientas como la Automatización Robótica de Procesos (RPA), Modelado de Procesos (BPMN), la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML).
El núcleo de esta fusión se encuentra en la RPA enriquecida con IA y ML, lo que permite automatizar tareas repetitivas y procesos más complejos que anteriormente requerían intervención humana. Además, la Hiperautomatización va más allá de la simple automatización, ya que utiliza el descubrimiento dinámico de procesos para identificar oportunidades de automatización, lo que acelera significativamente el ritmo de la digitalización.
Por otro lado, la Inteligencia Artificial (IA) y el Aprendizaje Automático (ML) agregan capacidades cognitivas a la Hiperautomatización, permitiendo que los bots puedan analizar datos no estructurados, aprender de las interacciones humanas y tomar decisiones más inteligentes y precisas.
La incorporación de Chatbots también es un componente clave en esta sinergia tecnológica. Los Chatbots, alimentados por IA y ML, pueden interactuar con usuarios empresariales y clientes para brindar respuestas rápidas y precisas a consultas, realizar tareas y mejorar la experiencia del usuario. Integrar los Chatbots en la Hiperautomatización permite una comunicación más fluida y efectiva entre humanos y sistemas automatizados, lo que conduce a una mayor eficiencia y productividad en las operaciones empresariales.
La combinación de BPM (Business Process Management), RPA y Chatbots en la Hiperautomatización se traduce en una transformación digital completa de los procesos empresariales. El BPM proporciona la base para modelar, optimizar y gestionar los flujos de trabajo y procesos empresariales, mientras que la RPA permite la automatización rápida y escalable de tareas repetitivas, que pueden ser parte de un proceso más grande, modelado formalmente en la Suite BPM, y los Chatbots mejoran la interacción entre humanos y sistemas automatizados. Esta sinergia tecnológica permite a las organizaciones alcanzar un nivel más alto de eficiencia, agilidad y precisión, liberando a los empleados de tareas monótonas para que puedan centrarse en actividades de mayor valor y en la toma de decisiones estratégicas.
La Hiperautomatización puede incluir muchas otras tecnologías aparte de estas tres, la clave está en hacer el mejor uso de aquellas disponibles. Esto también implica aplicar sólo aquellas que entregan un beneficio relevante para la automatización de un conjunto de tareas de la empresa, y no aplicar tecnologías por el sólo hecho de que son innovadoras o modernas.
Flokzu Academy: Panel de Hiperautomatización | BPM + RPA + Chatbots
El pasado 30 de junio, como parte de Flokzu Academy, reunimos a destacados representantes de las tecnologías BPM, RPA y Chatbots para discutir su aplicación y beneficios en el ámbito de la automatización empresarial. Los ponentes fueron:
- Petros Pilides – CEO de Softbotic, herramienta de robots de software que emulan tareas humanas, entrenados para realizar flujos en sistemas informáticos.
- Juan Moreno – Fundador y Chief Strategist de Flokzu, plataforma BPM low-code para la automatización de procesos de negocios simples y complejos con una interfaz drag and drop.
- José Luis Horta – Co-fundador de Simpletech, una empresa dedicada a la optimización de experiencia de cliente a través de mensajería automatizada y chatbots impulsados por inteligencia artificial.
Manuel Gros, CEO de Flokzu, fue el moderador de este panel y llevó adelante la discusión entre estos expertos acerca de la integración de sus herramientas para la Hiperautomatización. Cada uno, tuvo la oportunidad de contarnos algunos casos de éxitos donde la automatización de procesos aportó grandes cambios:
José Luis, de Simpletech, nos contó acerca de dos casos de éxito. En uno de ellos, a través de la integración de un chatbot, se automatizó el proceso de notificación de siniestros en una empresa de seguros de autos. A través de WhatsApp, los clientes son capaces de generar un caso, enviar fotos en tiempo real y obtener asistencia, reduciendo el tiempo de atención de 1 hora a 8 minutos en promedio, sin la necesidad de entrar en contacto con un agente a menos que sea necesario.
Petros, de Softbotic, contó acerca de un caso de éxito en una entidad financiera, donde se aplicó la automatización robótica en un proceso de fábrica de créditos, para lo que seleccionaron las tareas de mayor trabajo manual que se mostraban en el BPM y el workflow ya construído. Se logró reducir el tiempo desde que se realizaba la solicitud y se otorgaba un crédito, de 10 a 4 días, alcanzando un proceso más eficiente.
Juan, de Flokzu, también contó un caso de éxito dentro del sector financiero. En el que, en una entidad bancaria de Latinoamérica y a través de la automatización de su proceso de préstamos, se lograron reducir en un 70% la cantidad de interacciones manuales que tenía el banco con los clientes, logrando una mejor experiencia y satisfacción a través de la efectividad del proceso.
Juan también nos contó acerca del proceso de onboarding dentro del área de Recursos Humanos.
Entre todos también se discutió cómo cada tecnología puede alimentarse de la otra, cómo está impactando la Inteligencia Artificial en la transformación digital y qué consejos le darían a una empresa que quiere iniciarse en la hiperautomatización de sus procesos. Para más detalles de estos temas, puedes ver el panel completo a continuación, además, puedes registrarte en Flokzu Academy y acceder a los cursos gratuitos, masterclasses y certificaciones haciendo click acá.
Conclusión: La Hiperautomatización como aliada indispensable para el futuro de las empresas
La hiperautomatización ha surgido como una revolucionaria tendencia tecnológica que promete transformar radicalmente la eficiencia empresarial. Su importancia radica en su capacidad para permitir a las organizaciones analizar a fondo sus procesos y encontrar oportunidades creativas para la automatización. Aunque comenzó siendo adoptada por grandes empresas, su evolución ha llevado a una reducción de costos, permitiendo que incluso las PYMES la utilicen para mejorar la eficiencia, competitividad y ahorro de costos.
La implementación de la hiperautomatización se ha extendido rápidamente a diversos sectores, como el energético, financiero y retail. Al aprovechar su potencial, las organizaciones podrán anticiparse a los cambios, incrementar la productividad, liberar a los empleados de tareas repetitivas y enfocar su profesionalidad en aspectos más creativos y estratégicos.
También puedes agendar aquí una sesión de trabajo para que modelemos, junto a ti, un proceso real de tu organización.
