Automação no sucesso do cliente

Home » BPM na nuvem » Automação no sucesso do cliente

Resumen

Muitas vezes, quando pensamos no sucesso do cliente, pensamos no atendimento ao cliente. É importante diferenciar estas áreas: a primeira procura antecipar problemas potenciais, enquanto a segunda procura resolvê-los uma vez que eles tenham surgido. Não há dúvida de que ambos os departamentos são valiosos. No entanto, desta vez vamos nos concentrar no primeiro e em como a automação no sucesso do cliente pode ajudar a manter esta equipe produtiva.

Por que investir no sucesso do cliente? Porque a retenção de clientes é crucial para o crescimento da organização. É por isso que o papel do gerente de sucesso do cliente é estar presente em cada etapa da jornada do cliente, mostrando-lhes o valor do produto e garantindo que seus objetivos sejam alcançados. Desde o momento de sua adesão, certificando-se de que sejam treinados, até cada atualização e cada passo do caminho. O principal é que em cada ponto de encontro, o cliente está feliz. Não é simplesmente que as expectativas que eles tinham no momento da compra sejam atendidas, mas que sejam superadas. Em resumo, é importante investir neste setor, pois a equipe de sucesso do cliente desempenha um papel fundamental na retenção de clientes e, portanto, no crescimento da organização.

O lugar da automação de processos no sucesso do cliente:

O uso de uma ferramenta BPM para alcançar a automação no sucesso do cliente pode ser muito benéfico. Como? Estes tipos de funções precisam estar nos detalhes, sempre atualizados sobre cada cliente e notícias de produtos/serviços. Ser capaz de automatizar tarefas e processos permite aos trabalhadores concentrar suas energias no que realmente importa, bem como reduzir a margem de erro (ou esquecimento).

Abaixo está um exemplo de como este tipo de processo poderia ser modelado com uma ferramenta como o Flokzu. Este processo poderia ser feito por qualquer membro da equipe de forma simples e completamente personalizada, de acordo com suas necessidades e objetivos.

Um processo chave: onboarding

Abaixo está um exemplo de como este tipo de processo poderia ser modelado com uma ferramenta como o Flokzu. Este processo poderia ser feito por qualquer membro da equipe de forma simples e completamente personalizada, de acordo com suas necessidades e objetivos.

Onboarding
exemplo de um processo de onboarding

Quando chega um novo cliente, é preciso mostrar-lhes o valor do produto que acabaram de adquirir o mais rápido possível. É neste momento que eles estão mais motivados e dispostos a usá-lo. O processo começa com o registro do cliente, é ativado um e-mail automático personalizado que os recebe e os convida a ter uma primeira reunião com o gerente de sucesso do cliente. A reunião é agendada e o gerente reúne muitas informações sobre o cliente. Estas informações são inseridas no sistema: país, idioma, empresa a que ele pertence, número de funcionários, etc. Assim, todas as informações sobre o potencial do cliente são inseridas. Daqui você poderia obter dados estatísticos, métricas que seriam muito úteis.

Na chamada, os objetivos e planos de trabalho são estabelecidos em conjunto, estabelecendo como o cliente vai obter o máximo do serviço ou produto. A partir deste momento, eles são parceiros com o cliente em seu sucesso. No final, o gerente designa o cliente a um executivo. Usando uma ferramenta como Flokzu, o Executivo pode ativar automaticamente lembretes com datas de vencimento a fim de acompanhar e verificar se os objetivos estão sendo atingidos. Uma vez concluído o processo de embarque, o cliente torna-se estável, e o CEO e o CCO podem ser notificados automaticamente.

paciente estável:

Nesta fase, você pode automatizar o envio de um formulário para avaliar o NPS (Net Promoter Score), ou seja, a satisfação do cliente a cada poucos meses. A partir dos resultados obtidos, você pode obter estatísticas gerais, o que a maioria dos clientes gosta e o que eles gostariam de mudar. Estas informações são muito ricas para toda a organização: pode acontecer que seja necessário um ajuste no produto, na forma como são tratados, na forma como são faturados, etc. Todos os dados que permitem a melhoria constante do que é fornecido.

Não somente isso, com um conjunto de BPM você pode programar QBRs (revisões trimestrais de negócios). Estas seriam reuniões nas quais o cliente é informado sobre as novidades da empresa, atualizações de produtos e novas idéias para continuar trabalhando em conjunto.

Por outro lado, ele pode ser automatizado para que um relatório seja enviado ao gerente de sucesso do cliente de vez em quando, e ele pode monitorar o status de cada cliente. Ao automatizar todos estes processos, a equipe pode otimizar seu tempo e energia, uma vez que não executará mais estas tarefas manualmente.

Worst case scenario:

Faremos nosso melhor para evitar que você desista do serviço, no entanto, isso às vezes acontece. Faremos o possível para evitar que você deixe de assinar o serviço, no entanto, isso às vezes acontece. Neste caso, o mais importante é saber por que você tomou essa decisão. O que aconteceu? Com o software BPM, você poderia enviar-lhes um formulário perguntando por que eles estão cancelando a inscrição. Isto nos dará as principais métricas: se vários clientes derem as mesmas razões, provavelmente precisaremos tomar certas decisões e ajustes para mudá-las.

Por que não dar o mergulho?

Agora que conhecemos todas as vantagens que este tipo de ferramenta pode nos dar, por que não dar o mergulho? As ferramentas BPM são muito benéficas e podem ser integradas com múltiplas áreas de uma organização. A verdade é que fazer processos manualmente pode funcionar por enquanto, mas não vai funcionar a longo prazo e muitas vezes limita o crescimento de uma organização. O software BPM, que é simples de usar e não requer conhecimentos de TI, pode ser a solução que você estava procurando.


3

Agendemos una breve consultoría

Sobre el autor

Felipe Demassi

Felipe Demassi

Sou um Engenheiro Industrial apaixonado pela melhoria contínua e pela eficiência operacional. A minha formação acadêmica é complementada com cursos em programação, informática, marketing digital e ciências empresariais. Essa sólida base permite-me enfrentar desafios empresariais e tecnológicos de uma perspectiva generalista. No meu atual papel como líder da equipe de Customer Success na Flokzu, o meu principal objetivo é garantir que nossos clientes maximizem o uso do nosso produto e serviço para atingirem seus objetivos de negócio. Para alcançar isso, desempenho as seguintes funções: Trabalho na definição da estratégia da equipe, desenhando uma operativa que assegure que nossos clientes obtenham o máximo valor da nossa plataforma. Supervisiono as operações e subequipes, incluindo o onboarding de clientes, suporte e formação contínua. Desenvolvimento de Processos Internos: Defino e aprimoro processos internos, garantindo a sua correta implementação e procurando constantemente maneiras de aperfeiçoá-los para otimizar a experiência do cliente. Análise de Métricas: Recolho e analiso métricas chave relacionadas ao uso do produto, satisfação do cliente, retenção e crescimento, bem como ao desempenho da equipe. Coordenação com outras equipes: Trabalho em estreita colaboração com outros departamentos da empresa e coordeno ações conjuntas em benefício dos nossos clientes. Durante o meu tempo na Flokzu, a minha equipe alcançou resultados notáveis, incluindo um aumento significativo na retenção de clientes e o prêmio "Best Customer Support 2022" concedido pela Software Advice. Antes de assumir o meu papel na equipe de Customer Success, a minha experiência na Flokzu centrou-se na equipe de serviços. Como analista de processos, liderei a gestão de projetos de implementação do software, forneci consultoria em processos, treinamento e suporte ao cliente, e atuei como intermediário entre o cliente e outros setores da empresa.

Artículos relacionados

Flokzu vs Microsoft Power Automate

Introdução Neste artigo de análise comparativa (benchmarking), exploraremos duas soluções de automação proeminentes: Flokzu e Microsoft Power Automate. Ambos oferecem abordagens diferentes, mas com resultados impactantes para otimizar os processos de negócios. Flokzu se destaca por seu foco no gerenciamento

BPMS, CRM e ERP: Semelhanças, diferenças e sinergias

Introdução No intrincado mundo da gestão empresarial, três tipos de software se destacam como pilares fundamentais: BPM Suite (ou BPMS), CRM e ERP. Ao longo deste artigo iremos nos aprofundar nessas siglas e compreender sua importância, reconhecendo que, embora possam

flokzu bpm idiomas disponivel

Flokzu BPM na nuvem: Disponível em seu idioma

Bem-vindo! Neste artigo, vamos falar sobre os idiomas em que nossa ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) está disponível. Você está se perguntando como esta plataforma pode ajudá-lo a otimizar seus processos de trabalho em seu idioma nativo?