Banco Cuscatlán
Banco Cuscatlán
Guatemala
Perfil do Cliente:
Desde 1972, o Banco Cuscatlán é uma referência em inovação e excelência no setor bancário da América Central. Seu objetivo é oferecer a melhor experiência aos seus clientes, gerando valor de forma responsável para seus clientes e para cada país em que atua.
+4000
colaboradores na região
2021
Ano em que nossa colaboração começou
Contexto
Em 2021, o Banco Cuscatlán Guatemala identificou a necessidade de implementar uma solução que permitisse otimizar processos críticos para a operação do banco. Antes de implementar a Flokzu, esses processos eram totalmente manuais e dependiam de e-mails, documentação física e múltiplas validações entre áreas. Isso gerava processos lentos, pouco padronizados e com pouca visibilidade sobre o status real de cada solicitação. Hoje, a Flokzu é utilizada de forma transversal em múltiplas áreas do banco, incluindo equipes operacionais, comerciais, administrativas e de suporte, apoiando processos como compras, pagamento de diárias, avaliações de desempenho e projetos.
“Nosso desafio era transformar a forma como operávamos e torná-la mais eficiente, o que nos permitiria ter mais rastreabilidade, eficiência e organização para crescer sobre uma base sólida.”
Resultados Obtenidos
Agilidade e redução de tempo
Um dos resultados mais concretos aconteceu no processo de pagamento a fornecedores.
“Conseguimos reduzir o tempo de pagamento a fornecedores de 4 dias para 1 dia. Isso diminuiu significativamente a intervenção manual.”
Transformação digital de processos críticos
“Antes de implementar a Flokzu, nossos processos eram completamente manuais. Dependíamos de e-mails, documentos físicos e múltiplas validações entre áreas.”
Maior rastreabilidade e visibilidade
Uma das principais dores do banco era não conseguir identificar com clareza em que etapa estava cada processo ou solicitação.
“Nosso desafio era transformar a forma como operávamos e torná-la mais eficiente, o que nos permitiria ter mais rastreabilidade, eficiência e organização para crescer sobre uma base sólida.”
Impacto na experiência do cliente
O impacto da Flokzu não se limitou à operação interna. Em processos como a solicitação de crédito, antes um pedido podia levar de 2 a 3 dias para chegar de uma agência, principalmente por conta da distância e da documentação física.
“Hoje esse processo é completamente digital e a solicitação é recebida de forma imediata. Isso nos permite reduzir tempos de resposta, tomar decisões mais rápidas e oferecer uma melhor experiência ao cliente.”
Adoção transversal
“O que começou como um processo muito pontual hoje realmente se tornou uma ferramenta de benefício transversal para o banco. Múltiplas áreas estão utilizando a Flokzu, por exemplo, áreas operacionais, comerciais, administrativas e também de suporte.”
Escalabilidade e crescimento sustentado
A evolução do Banco Cuscatlán com a Flokzu também se reflete no crescimento do uso da ferramenta dentro da organização.
“No Banco Cuscatlán começamos com 19 licenças e hoje contamos com 180, e isso foi possível com a otimização de 58 processos.”
Eficiência
Além da otimização pontual de processos, o Banco Cuscatlán destaca que a automação permitiu transformar a forma como trabalham.
“Isso não só permite otimizar nossos processos, mas transformar a forma como trabalhamos, tornando-nos um banco mais ágil, eficiente e focado no cliente.”
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